О написании жалобы на врача: в страховую компанию и министерство здравоохранения

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
2. Неверно поставленный диагноз.
3. Отказ врача в осмотре больного.
4. Халатность медработников.
5. Неправильное назначение препаратов.
6. Ухудшение состояния здоровья.
7. Чрезмерные затраты денежных средств.
8. Неудачное проведение операции.
9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.



4. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
5. Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
6. Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
2. После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

• административная ответственность;
• дисциплинарная ответственность;
• гражданская или гражданско-правовая ответственность;
• уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
2. Принудительные работы.
3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
2. Нарушение сроков оказания помощи.
3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
5. Причину подачи жалобы.
6. Дополнительные сведения.
7. Подтверждающие материалы.
8. Собственные требования.
9. Личная информация.
10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-vracha/

Жалобы на врачей в Министерство Здравоохранения — образец

Все граждане страны обладают правом на получение квалифицированной медицинской помощи согласно Конституции РФ. Медицинское страхование предусматривает оказание большого перечня услуг, нуждающимся в лечении, абсолютно бесплатно. В реальной жизни люди сталкиваются с нарушениями принятых норм и законов и вынуждены жаловаться на медиков. Ознакомиться с особенностями составления заявления на медицинского работника можно в настоящей статье.

Как написать жалобу на врача поликлиники — образец

Поликлиники являются самым доступным лечебным учреждением. Если если есть возможность, то стоит попробовать начать решать проблему на этом уровне. Чтобы узнать как правильно написать жалобу на врача рекомендуем ознакомиться с представленным планом:

• В первую очередь указывается, кому адресовано обращение, название и адрес учреждения, инициалы и контакты заявителя;
• Далее следует приступить к описанию причины и особенностей конфликта, при этом придерживаться делового стиля ведения переписки;
• Также важным моментом является перечисление требований;
• Кроме этого можно сделать ссылку на конкретный законодательный акт. Подобный вариант усилит эффект заявления;
• В заключении ставится подпись, дата и перечисляются приложенные документы.

Скачать образец составления жалобы на врача поликлиники

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом. Если проблему не удастся решить мирным путем стоит жаловаться в следующие инстанции:

• Руководству медицинского учреждения;
• Затем можно написать в свою страховую компанию;
• Городской департамент здравоохранения;
• Последняя инстанция – это Минздрав, где создана горячая линия для подобных обращений граждан;
• О сложных случаях с тяжелыми последствиями заявляют в прокуратуру.

Любая из указанных структур может помочь вам добиться справедливости, если вы стали жертвой недобросовестных медицинских работников.

Жалобы на врачей в Министерство Здравоохранения

Если невозможно решить проблему на начальных этапах стоит написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения. Для этого необходимо начать составление стандартной версии заявления. При этом требуется иметь в виду, что особенностью такого послания будет указание в качестве адресата соответствующий институт.

Кроме традиционного варианта подачи претензии можно воспользоваться интернетом. Этот способ всем доступен, не занимает много времени и весьма эффективен. Подается жалоба на врача в Министерство Здравоохранения онлайн, на официальном сайте учреждения. При этом нужно учитывать некоторые особенности составления:

• В стандартной форме отправки обращения указываются персональные данные;
• Текст должен содержать не более 2000 символов;
• Для корректного оформления письма, указывается адрес учреждения, где произошли соответствующие события;
• Рекомендуется указывать конкретных действующих лиц, контактные телефоны. Есть возможность прикрепить нужные материалы в электронном виде. Это могут быть копии медицинских выписок, анализов, исследований, консультаций;
• Ответ присылается по выбору на электронную почту или почтовым отправлением.

Скачать образец жалобы на врача в Министерство Здравоохранения

Жалоба в Конституционный суд РФ на врача — порядок и правила подачи

Конституционный суд призван рассматривать законы и нормативные акты на соответствие Конституции РФ. Обращаться в эту инстанцию стоит после консультаций с высококвалифицированным юристом.

Необходимые действия:

• Составление заявления, с указанием признаков несоблюдения Конституции;
• Передача текста в конституционный суд;
• Уплата предусмотренной законом пошлины.
• В обращении указываются следующие данные:

Информация о заявителе, включая адрес проживания;

• Сведения о представителе истца;
• Инстанция, выпустившая контролируемый акт;
• Нарушенные конституционные нормы;
• Требования, которые вытекают из заявления;
• Список прилагаемых документов.

Скачать образец составления жалобы на врача в суд

Жалоба на врача в прокуратуру

Прокуратура уполномочена проверять факты по заявлению о нанесении реального вреда здоровью, и при обнаружении состава преступления возбуждается уголовное дело.

Следует иметь в виду, что особенностью подачи письма с претензией в прокуратуру является начало серьезного разбирательства. Нередко подобные дела могут перейти в судебные инстанции.

Поэтому, чтобы решить вопрос в свою пользу рекомендуется иметь значительный объем доказательной базы.

При составлении заявления нужно указать:

• Адрес и наименование организации и данные заявителя для обратной связи;
• Перечень действий, которые повлекли нанесение вреда здоровью или привели к смерти пациента;
• Даты периода лечения, медицинских манипуляций;
• Должность и инициалы медика, который назначал данный курс лечения и принимаемые лекарственные препараты, которые вызвали негативные последствия;
• История контактов с администрацией;
• Ходатайство о необходимости возместить материальный, физический, а также моральный ущерб и/или направить виновные лица в суд.
• Следует приложить копии документов, подтверждающих состав преступления.

Скачать образец жалобы в прокуратуру на врача

Жалоба на врача в страховую компанию

Страховые компании рассматривают следующие вопросы: отказ в оказании неотложной медпомощи; запрет на прикрепление к бесплатной поликлинике; необоснованное требование оплаты за услуги; предоставление услуг ненадлежащего качества, несвоевременное оказание помощи и др.
Именно страховая компания, чьим полисом пользуется гражданин, в ряде ситуаций может более оперативно разрешить вопрос. Организация уполномочена штрафовать мед. учреждения.

Поэтому если вы нуждаетесь в помощи данной организации следует начать составление письменной претензии. Содержание и структура документа не содержат значительных особеннойстей в сравнении со стандартными правилами.

Скачать образец составления жалобы в страховую компанию

Горячая линия для жалоб на врачей

Для выявления реального положения дел в здравоохранении, создана горячая телефонная линия в Минздраве РФ. Все желающие могут рассказать о случаях некорректного выполнения медиками своих обязанностей.
Каждый сигнал рассматривается в течение 10 дней с момента поступления региональными службами.

Разрешить возникшие проблемы с врачом можно посредством составления жалобы в надлежащие инстанции. Для этого необходимо ознакомиться с особенностями составления претензии. Правильное оформление документа поможет вам добиться положительных результатов в разрешении ситуации.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8

Источник: https://the-right.org/zhaloby/zhaloby-na-vrachej-osobennosti-sostavleniya.html

Жалоба на больницу: куда писать и как пожаловаться на врача по телефону и письмом в Минздрав, а также страховую компанию

Главная / Претензии / Выясняем, как и куда писать жалобу на больницу

Отношения между пациентом и лечебным заведением рассматриваются в контексте защиты прав потребителей. Первый выступает потребителем, второй – исполнителем. Поэтому пациенты имеют право требовать предоставления медицинской помощи в определенные сроки и соответствующего качества.

Нарушение прав граждан, которые обратились в больницу или поликлинику, влечет ответственность для этих учреждений, размер и вид которой определяется в ходе разбирательств. Инициировать спор могут пациенты, недовольные работой медперсонала, направляя жалобы, заявления в соответствующие инстанции.

Права потребителя в сфере медицины

Пациенты вправе требовать от медучреждения предоставления услуг соответствующего качества. Это не субъективная категория, критерии оценки работы учреждения закреплены Приказом Минздрава от 10.05.17 №203н. Положениями этого нормативно-правового акта установлены показатели, по которым должны определять качество предоставленных медицинских услуг.

В контексте этого пациент имеет право рассчитывать, что врачебная помощь будет оказана своевременно с правильным выбором методов:

• Профилактики;
• Диагностики;
• Терапии;
• Реабилитации.

В приказе приведены критерии оценки качества врачебной помощи, которые применимы к 18 группам заболеваний. Пациент вправе рассчитывать, что разработанный и выполненный план его лечения приведет к должному результату. Кроме того, потребитель, обратившись в лечебное учреждение, может рассчитывать на следующее:

• Безопасные медицинские услуги;
• Получение сведений об исполнителе;
• Информирование о тех факторах, которые могут сказываться на качестве врачебных услуг.

Безопасность заключается в том, что помощь оказывается в помещении, которое отвечает санитарно-гигиеническим требованиям, при этом соблюдаются установленные стандарты. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителя (ст.8-11) по требованию пациента ему должна предоставляться достоверная информация о лечебной заведении, его работе и оказываемых услугах.

За нарушение права на получение сведений о больнице или клинике, учреждение может привлекаться к административной ответственности и штрафоваться (ч.1 ст.ст. 14.5, 14.8 КоАП РФ).

Если возникают обстоятельства, которые могут негативно отразиться на качестве предоставляемых услуг, медучреждение обязано информировать пациента (ст.36 ЗоЗПП). Сроки оказания необходимой помощи пациенту должны соответствовать договору и положениям ЗоЗПП. Однако они не учитывают индивидуальность медуслуг, срок которых зависит от многих факторов. В этом вопросе точку ставит вывод эксперта.

Оформление позиции пациента

Нарушение прав потребителя заставляет его обращаться в вышестоящие и контролирующие организации. Но предварительно рекомендуется направить заявление или претензию в само медучреждение. Это позволяет:

• Обобщить позицию пациента в правовом поле;
• Выявить недостающие доказательства, собрать их;
• Соблюсти претензионный порядок спора.

По вопросам нарушения прав потребителей придется обращаться в Роспотребнадзор. Он требует соблюдать претензионный порядок. Основания для рассмотрения жалобы этой организацией – отказ в претензионных требованиях либо отсутствие ответа в установленные сроки.

Оставляем негативный отзыв

Мнение об оказанных услугах в виде сообщения или заявления можно оставить через интернет или по телефону горячей линии. Это наиболее быстрый вариант воздействовать на лечебное учреждение, испортить ему репутацию или инициировать проверку контролирующих органов.

Через интернет (онлайн)

Не только коммерческие, но и государственные клиники позиционируются в сети через корпоративные сайты и страницы в социальных сетях. Чтобы оставить негативный отзыв, достаточно:

1. Зарегистрироваться на сайте компании или портале с каталогом лечебных заведений, в соцсети.
2. В разделе с отзывами, в х под услугами или постом оставить текст сообщения.

За неподтвержденные сведения, которые порочат репутацию учреждения, через суд могут взыскать материальный и моральный ущерб.

Преимущество этого способа – в течение нескольких часов можно оставить несколько десятков негативных отзывов. Это серьезно и негативно сказывается на потоке клиентов коммерческого заведения и может стать основанием для проверки государственной больницы, поликлиники.

Телефон горячей линии

Если негативный отзыв, оставленный онлайн, косвенно наказывает учреждение, то инициированная проверка может закончиться прямыми санкциями. Чтобы призвать к ответу администрацию больницы, нужно обращаться к контролирующим ее организациям. Дать основание для проведения проверки можно в течение нескольких минут. Для этого следует позвонить с жалобой на горячую линию:

• Роспотребнадзора;
• Росздравнадзора;
• Министерства здравоохранения.

Анонимные сообщения не рассматриваются, нужно указать данные заявителя. После предварительной проверки, если информация сообщения частично подтвердится (заявитель проходил лечение, его диагноз и лечение соответствует тому, что указано в сообщении), назначается проверка. Ее результаты сообщат обратившемуся лицу в течение 30 дней.

Обращение к главному врачу

Медицинское учреждение – это сложная структура, ее руководитель не может контролировать каждый поступок своих подчиненных. Но если к нему обратиться с жалобой лично, показать подтверждающие позицию пациента доказательства, вполне возможно, что он встанет на сторону больного.

В этом случае спор решится в досудебном порядке без обращения в контролирующие организации. Виновный вынужден будет компенсировать причиненные убытки за собственный счет. Недостающую сумму, чтобы не предавать инцидент огласке, может выделить больница.

Как оформить заявление?

Основное в обращении – факты, и подтверждающие их документальные доказательства. Поэтому на первом этапе нужно сосредоточиться на их получении. После этого составляется заявление – устное (для телефона горячей линии) или письменное (для сообщений онлайн или письменных обращений).

Чтобы документ не расценивался, как анонимка, нужно указать в нем данные заявителя. Рекомендуется избегать длинных и эмоциональных изложений, составлять короткое сообщение, в котором указываются:

1. Дата обращения за помощью.
2. Кто принимал.
3. Назначенные анализы.
4. Поставленный диагноз.
5. Проводимое лечение.
6. В чем выражается нарушение.

Образец

Заявление с жалобой на больницу должно содержать:

1. Наименование и расположение адресата – медучреждения, контролирующих его организаций.
2. Паспортные данные заявителя.
3. Название документа – жалоба, заявление, претензия.
4. Краткое описание обстоятельств.
5. Требования заявителя.
6. Список прилагаемых документов.
7. Дата и подпись.

Можно использовать образец заявления, в который подставляются свои данные.

Документ доступен для скачивания

Куда еще можно пожаловаться?

Частично организации, в которые направляется жалоба на медучреждение, указаны выше: Росздравнадзор, Роспотребнадзор. Про Минздрав написано ниже. Дополнительно можно обратиться в прокуратуру, но она не будет заниматься вопросами нарушения прав потребителей. Исключения допускаются, если:

• Здоровью пациента нанесен серьезный ущерб;
• В действиях медперсонала признаки преступления, в том числе и вымогательство взятки;
• Заявитель столкнулся с угрозами со стороны больницы.

Министерство здравоохранения

Этот орган осуществляет контроль над всеми государственными и частными медицинскими учреждениями.

Его сотрудники обязаны отреагировать на жалобы пациентов, при наличии оснований назначается проверка, ее результаты сообщаются пострадавшему лицу.

Министерство реагирует на разные нарушения со стороны лечебных заведений: от халатности и отказа лечить, до неправильно поставленного диагноза и взятки.

Страховая компания

Медицинская помощь предоставляется на основании полиса. Поэтому к спору между пациентом и больницей можно подключить страховщика, который оформлял этот документ. Жалобы на некачественные медицинские услуги рассматривает специальный отдел компании.

Задача страховщика – защищать интересы страхователя. В споре с больницей компания выступает независимым экспертом.

Заявитель вправе рассчитывать на получение от страховщика:

• Разъяснения;
• Помощи в споре и контроля над выполнением обязанностей медучреждением;
• Альтернативы.

Невыполнение возложенной на компанию задачи – это основания для смены страховщика.

Готовим иск

Конечная организация, в которой недовольным пациентам предоставляется помощь, – суд. На основании всех материалов, полученных в ходе досудебного урегулирования спора, составляется иск и направляется по месту нахождения ответчика. В иске можно указывать следующие требования:

• Устранение недостатков, которые причинены услугой, за счет учреждения;
• Снижение стоимости лечения;
• Возмещение расходов, связанных с обращением в другое медицинское заведение;
• Компенсация материального и морального вреда.

Для составления грамотного иска и эффективной подготовки к судебному процессу рекомендуется обращаться за помощью к юристам. Целесообразно доверить им представительство интересов пострадавшего лица в ходе заседаний.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kuda-pisat-zhalobu-na-bolnitsu.html

Как подать жалобу на врачей и когда можно обратиться в Минздрав

Медицинские услуги — как бесплатные, так и оказываемые в частных клиниках — не всегда имеют надлежащее качество. Врач может прописать неподходящее лечение, неверно поставить диагноз или просто проявлять грубость и неуважение к пациенту. Случаи такого рода являются основанием для подачи жалобы на доктора или медицинское учреждение.

Решение о том, куда подавать заявление, принимается в зависимости от характера нарушений. Так, мелкие конфликты можно урегулировать без привлечения сторонних органов контроля — порой достаточно мирно решить проблему с самим врачом или его непосредственным начальством.

Если же этот подход не приносит должного результата — следует подавать официальную жалобу.

По какому поводу можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Перед тем, как писать заявление, следует объективно оценить ситуацию.

О любых нарушениях и конфликтах можно сообщать сразу в Министерство здравоохранения (Горячая линии в Москве: 8 499 251-83-00, в Санкт-Петербурге: (8 812) 635-55-77.

Номера телефонов в вашем регионе можно посмотреть по ссылке), но такой подход не всегда будет эффективен. Решение мелких проблем, которое оперативно осуществляется на месте, займет у высшего государственного органа много времени.

Обычно речь идет о длинных очередях, грубостях со стороны персонала или личных конфликтах с докторами. По вопросам подобного толка лучше обращаться сперва к администрации больницы или поликлиники.

Если же ситуация содержит нарушения законодательства РФ или нанесла серьезный вред здоровью пациента — необходимо жаловаться в вышестоящие инстанции. Виновные лица в таком случае могут быть лишены работы и привлечены к административной или уголовной ответственности.

К кому можно обращаться с жалобами на врача

Направлять заявление можно следующим адресатам:

• Заведующему отделением.
• Главному врачу.
• В городской департамент здравоохранения (телефон в Москве: 8 (495) 777-77-77, в Санкт-Петербурге: (812) 63-555-64).
• В Министерство здравоохранения (телефоны указаны выше).

Данная иерархия не обязывает пострадавшего обращаться к определенному ее звену в зависимости от характера конфликта. Автор жалобы на здравоохранение вправе самостоятельно решать, куда сообщать о нарушениях в первую очередь.

При составлении обращения в местные органы контроля имеет смысл написать, что копия будет направлена в прокуратуру. Как правило, это ускоряет процесс принятия решений.

Также, интересы пациента может представлять страховая компания, которая указана в его полисе.

Когда следует жаловаться в Министерство здравоохранения

Ситуации, при которых лучше сразу обращаться в Минздрав:

• Систематически проявляющийся непрофессионализм врачей и персонала.
• Отказ в предоставлении медицинских услуг.
• Отсутствие надлежащих условий для приема и лечения больных.
• Некорректная работа скорой помощи.
• Взяточничество.
• Отсутствие реакции на жалобы со стороны нижестоящих инстанций.
• Вопиющие случаи нарушений прав пациентов, влекущие за собой серьезные последствия. Например, смерть или нанесение непоправимого вреда здоровью.
• Разглашение медицинской тайны.

Данный список не является полным, поэтому при возникновении любых жалоб на работу учреждений или конкретных специалистов вышестоящие инстанции обязаны среагировать и дать ответ отправителю.

При необходимости аналогичное обращение можно направить в прокуратуру (в каждом городе она своя, телефоны прокуратуры Москвы: +7 (495) 683-68-74, +7 (495) 951-71-97, Московской области: (495) 628–27–88 (найти номера телефонов именно вашего региона области можно по ссылке), Санкт-Петербурга: (812) 315-48-53 (дежурный прокурор) или Роспотребнадзор (телефон в Москве: +7 (499) 973-26-90 или по телефону горячей линии: 8-800-100-0004).

Как правильно составить жалобу

Жалоба составляется на имя министра здравоохранения. Перед тем, как приступить к написанию, следует собрать доказательства нарушений. Необходимо прикрепить документы, в которых отображается непрофессионализм врачей: справки, заключения и т.д.

Если речь идет о грубости персонала или, например, ветхом состоянии палат — не будут лишними фото и видеоматериалы, фиксирующие нарушения. При отсутствии доказательств, пострадавший также имеет право жаловаться. Однако установить наличие проблемы и определить виновных в таком случае будет сложнее.

Если до этого отправлялись обращения в другие органы контроля — необходимо предоставить копии жалоб, желательно с подписями адресатов о получении.

Желательно избегать ненужных подробностей, а также эмоциональной оценки нарушения — обращение является официальным документом и имеет юридическую силу. Писать его нужно сухим, деловым языком, грамотно и по возможности лаконично.

Допускается составление анонимного обращения, но эффективность от него будет существенно ниже. При отсутствии контактов отправителя у ответственных лиц нет возможности дать ответ. Это значит, что на них не лягут обязательства по решению проблемы.

Вы можете ознакомиться с образцом жалобы, скачав его по ссылке.

Способы подачи жалобы

Довести свою жалобу до Министерства здравоохранения можно следующими способами:

• Прийти в Министерство и лично передать жалобу. Адрес: г. Москва, Рахмановский пер, д. 3. Ближайшие станции метро: Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост.
• Сообщить о нарушении по «горячей линии» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 500 18 35.
• Написать электронное письмо на почту info@rosminzdrav.ru.
• Отправить заявление Почтой России по адресу Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
• Составить обращение в онлайн-приемной на официальном сайте Минздрава по ссылке.

Закон обязывает Министерство дать ответ в течение 30 суток с момента получения жалобы. Как правило, реакцию можно ожидать примерно через 10 дней.

Нередки случаи, когда после жалоб пациентов назначается проверка медицинского учреждения для выявления нарушений в работе.

Какие жалобы не рассматриваются

Министерство здравоохранения не дает ответ по следующим категориям обращений:

• Жалобы с неверными или вымышленными данными участников конфликта.
• Заявления, составленные неразборчивым почерком или с использованием нецензурной лексики.
• Обращения с элементами рекламы.

Конфликты и нарушения в медицинских учреждениях не должны оставаться без внимания. Официальное заявление — эффективный способ улучшить здравоохранение и сообщить о недочетах в работе больниц и поликлиник.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-vrachei/

Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в
поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к
доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают
оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для
вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы
по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если
вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести
экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом.
Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно
пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом
регионе.

Росздравнадзор

• Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность
  медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили
  смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.
• Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить
  простой или электронной почтой.
• В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции
  прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон,
электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте
заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения
принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав
«спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и
ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться,
пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно
жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он
может называться по-разному. Это может быть региональное министерство
здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу
несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской
помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться
справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты
за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала
обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В
Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и
должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Источник: https://www.infox.ru/news/194/116397-pat-samyh-effektivnyh-sposobov-pozalovatsa-na-vraca

Как написать жалобу на врача в 2019 году

Здравоохранение является одной из наиболее популярных сфер общественных услуг. Работой медицинских учреждений довольны не все, зачастую случаются конфликты из-за непрофессионального поведения врачей. Рычагов воздействия на исправление данной ситуации всего несколько, в основном это жалоба, которая направляется в различные ведомства.

На что можно пожаловаться

Причин недовольства у граждан может быть много, они напрямую влияют на выбор инстанции, в которую следует пожаловаться. Выделяют несколько самых распространенных случаев:

• халатное отношение к пациентам, хамство, отказ в обслуживании ст. 293 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/33ed8a9caec9cd5b4c329b9a17409a19c583d4d4/;
• неправильная постановка диагноза, неверное обследование;
• отказ от бесплатного обслуживания или вымогательство денег;
• отказ в предоставлении информации о диагнозе и ходе лечения ст. 237 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/f6d8dd6d51b09487b7d0718ef744f051ca931594/;
• отсутствие выбора лечащего врача;
• причинение вреда здоровью – ст.118 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/2571bfa1719275becf1af077807e8d4748f14340;
• не предоставление услуг по полису медицинского страхования.

В особенно серьезных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы, например, когда действия врача повлекли летальный исход. Собирается и анализируется полная информация о порядке лечения. Поэтому гражданам советуют подготовить максимальное количество доказательств, это могут быть, выписки с карты, копии заключений, рецептов, чеки, аудио и видеоматериалы.

Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения

На начальном этапе нужно обратиться к заведующему отделения или главному врачу. Порядок приема должен быть размещен в административном здании на информационном стенде. Жалоба может быть изложена как в устной, так, и письменной форме.

Во многих случаях руководство отстаивают своих подчиненных, поэтому при неутвердительном результате обращения нужно отправляться в высшие инстанции. Желательно иметь копию самой жалобы с отметкой о принятии и официальный ответ.

Региональные ведомства министерства здравоохранения

Министерство здравоохранения имеет общественную приемную, работа с гражданами может быть осуществлена на местах в региональных приемных. Такие подразделения имеются в каждом областном центре.

Задачей таковых ведомств как раз является прием и обработка гражданских заявлений. Так же можно оставить обращение по номеру телефона горячей линии.

После заполнения формы клиенту нужно будет выбрать метод доставки ответа – почтовым отправлением или электронным письмом. Адрес для письменных обращений Рахмановский  переулок, дом 3, город Москва, ГСП-4, 127994. Телефоны:

• справочная службы – 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44;
• многоканальный телефон – 8 495 627-24-00;
• телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан – 8 495 627-29-93.

Электронные обращения регистрируются в течение 3 дней после отправки https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Росздравнадзор

Еще один орган, осуществляющий контроль качества выполнения медицинских услуг является Росздравнадзор. Это ведомство следит за работой больниц и фармацевтических учреждений. Обращение можно оставить в территориальном отделе учреждения или на сайте http://www.roszdravnadzor.ru в специальном разделе для подачи обращений. Регистрация на портале доступна через сайт Госуслуг. Справочная информация предоставляется по номерам: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30, также существует Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 550 99 03.

Страховые компании

Граждан РФ для осуществления обслуживания в клиниках обязывают оформлять полис ОМС. Страховка должна покрывать стоимость лекарств, а также необходимых процедур и обследований. Если при наличии действующего полиса лицо обязывают пользоваться платными услугами, то он может пожаловаться в свою страховую компанию.

В каждой СК работают не только медицинские эксперты, но и опытные юристы. По факту нарушений инициируются всевозможные проверки. Результатом такой жалобы должен быть как минимум возврат потраченных средств.

Полиция

В случаях вымогательства или же умышленном нанесении вреда здоровью граждане могут обращаться в полицию. Заявление пишется и обрабатывается по общим правилам.

Прокуратура

Проверкой деятельности медицинских учреждений также занимается прокуратура. Но повод должен быть достаточно серьезный, к примеру, финансовые махинации, врачебные ошибки, приводящие к более серьезным заболеваниям или смерти. По поводу хамства или отказа в приеме, заявление не примут.

Суд

Защитой прав пациента еще занимаются суды, путем подачи искового заявления можно наказать врача и истребовать моральный и материальный ущербы. В заявлении нужно указать не только параметры спора, но и ссылаться на законодательные акты, которые, по мнению истца, были нарушены.

Для того чтобы заявление было принято, иск должен быть подкреплен доказательствами, чаще всего люди обращаются в суд в последнюю очередь, уже имея при наличии ответ на жалобу или претензию.

Роспотребнадзор для частных клиник

Поликлиники предоставляют бесплатные услуги, частные медучреждения – бесплатные. Помимо всех перечисленных инстанций, пациент еще может обратиться в Роспотребнадзор, так как ему не предоставлено качественное обслуживание. Эта инстанция может не только инициировать проверку, но при этом задействовать полицию, прокуратуру или суд.

При серьезных нарушениях клиника может быть лишена лицензии, а сам клиент может возместить материальный ущерб.

Порядок составления жалобы: образец

Единой формы жалобы нет, форма не установлена законодательно, поэтому документ можно составлять в произвольной форме. Однако письмо должно соответствовать правилам деловой переписки, т.е должны быть указаны данные заявителя и получателя, подробная суть претензии и возможный вариант решения. Излагать нужно четко и ясно, без ненормативной лексики и излишних мнений.

1. Шапка – указывается наименование и адрес больницы, ФИО руководителя, паспортные данные заявителя.
2. Посередине пишется «Жалоба», «Претензия» или «Заявление».
3. Суть – нужно подробное описание когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения.
4. Желаемый исход дела – проведение проверки, возврат средств, принесение извинений, смена врача и т.п.
5. Список прилагаемых материалов.
6. Подпись и дата.

Прилагаемыми материалами должны быть копии, оригиналы должны храниться у заявителя во избежание фактов утери.

Важно! Желательно чтобы заявитель указал, в какой форме и на какой именно адрес он желает получить ответ.

Пример№1.

Кому: Главному врачу поликлиники №19 Самсонову Олегу Викторовичу

От: Васильева Михаила Николаевича, проживающего по адресу: г. Приморск, ул. Сводольная д.23 корп.3, квартира 95, телефон 7 7573532135

Жалоба на врача Виноградова В.С

11.05. 2018 года была направлена к врачу хирургу по месту жительства по направлению терапевта Власовой М.О для осуществления консультации и обследования. Предварительное обращение к терапевту было вызвано сильными болями в ногах. Врач Виноградова В.С.

в хамской форме отказала мне в обслуживании аргументируя тем, что по направлениям подобного образца прием не осуществляется. Из-за предоставленного отказа я вынуждена была обследоваться в частной поликлинике, поставленный диагноз – тромбофлебит, копии и выписки из карты прилагаются.

В связи с недостаточным финансовым состоянием, вынужден вновь обратиться на лечение в государственную поликлинику. Прошу предоставить мне другого лечащего врача и возместить сумму лечения в размере 10 000 рублей.

Перечень прилагаемых документов:

1. Копия направления от терапевта.
2. Копия записи в амбулаторной карте.
3. Выписка из истории болезни.
4. Копия результатов УЗИ.
5. Квитанции об оплате услуг частной клиники.
6. Квитанции о покупке выписанных лекарственных препаратов.

31.07.2019. Васильева. М.Н.

• Куда пожаловаться на магазин “МЕГАФОН” в Москве.
• Куда пожаловаться на газовую службу в Москве.

Порядок подачи жалобы

Многое зависит от типа вида организации, куда поступает жалоба. Естественно, если изложение поступает в устном характере по телефонному обращению, то определенных рамок нет.

При передаче претензии в организацию лично требуется подготовить сразу две копии документа, одна передается на рассмотрение, вторая остается на руках у заявителя. На жалобе которая остается у заявителя должны поставить отметку о принятии с датой и подписью ответственного сотрудника.

Эти меры необходимы, в случае если никакой реакции не последовало и жалобу даже не рассматривали, то копия подтверждает факт того, что клиент пытался осуществить досудебное урегулирование конфликта.

Жалобы, высланные в электронном формате должны высылаться на специальный электронный ящик для обращений. Если официального ответа нет, то можно узнать на какой стадии рассмотрения сейчас документ, по номеру телефона ведомства. Если ответов на претензии нет, то следовательно нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Когда жалоба отправляется через Почту России, то это должно быть заказное письмо с уведомлением о доставке. Такое письмо может быть передано только получателю и никому другому. Уведомление является свидетельством о получении, а следовательно ознакомлении с документом.

Важно! Согласно правилам работы с пользователями для корректной обработки обращения информация должна быть изложена лаконично и точно. Не рассматриваются заявки, где не указаны данные отправителя, поскольку нет возможности отправить официальный ответ от ведомства.

Эксперт Росздравнадзора Алексеев. В.А сообщает: «причин для отказа в выполнении требований оппонента в жалобе всего несколько – если информация изложена субъективно и когда  в работе медучреждений нарушений не выявлено». Однако, в любом случае по факту обращения будет инициирована проверка и проводится анализ обстоятельств.

Сроки рассмотрения

Система здравоохранения не идеальна, при этом стоимость лекарственных препаратов и аппаратного обследования должна возмещаться за счет страховки. Без обращения в суд в редких случаях удается вернуть хотя бы часть потраченных средств. Однако, можно добиться смены врача и адекватного лечения в поликлинике, что должно было быть обеспечено изначально

Таблица№1 Сроки рассмотрения жалоб на медицинских работников.

Инстанция	Утвержденные сроки
Руководство клиники	На протяжении 30 дней с момента принятия претензии
Министерство здравоохранения	На протяжении 30 дней с момента принятия жалобы.
Страховая компания	Не позднее 30 дней с момента принятия обращения.
Прокуратура	3 дня с момента регистрации обращения и внесения заявления в учетную книгу, срок предоставления ответа составляет 30 дней.
Суд	В течение 5 дней решатся вопрос о принятии заявления и в течение 2 месяцев ведется судебное производство, в случае аппеляции сроки могут затянуться.
Полиция	Ответ предоставляется в течение трех суток с момента регистрации заявления но возможно продление до 10 суток.
Роспотребнадзор	Жалоба регистрируется в течение 3 дней после поступления, после этого в течение 1 календарного месяца должны дать ответ.

Фактически, во всех учреждениях установлены единые сроки – 30 дней с момента принятия жалобы. Однако, в некоторых случаях возможно продление периода для более детального разбора ситуации. Ограничений по срокам обращения для граждан нет. Стоит отметить, что в 80% случаев как раз прав отказывается пациент.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-vracha/