Досудебные претензии: как написать письмо, образец составления урегулирования

Одним из ключевых аспектов разбора арбитражных дел представляется досудебное урегулирование споров. Образец подобного документа, позволяет составить претензию в соответствии с установленной формой, не допустив ошибок, касающихся оформления. Тем не менее существует целый ряд советов и рекомендаций, которые позволяют корректно подготовить документ.

Досудебный порядок урегулирования

Выясняя, что такое досудебная претензия, нельзя обойти вниманием понятие урегулирования спора при арбитражном процессе. Его соблюдение представляется обязательным требованием, которое законодательно закреплено, а неисполнение может повлечь за собой нежелательные последствия.

Досудебный порядок был разработан специально для того, чтобы сократить нагрузку на суды и стимулировать стороны процесса к достижению договоренности без вмешательства судебных органов.

Действующее законодательство предусматривает, что претензионное урегулирование является обязательным для всех случаев, за исключением ст.4 ч.5 Арбитражного процессуального кодекса (АПКРФ).

Суд может отклонить рассмотрение искового заявления, если не было попыток досудебного урегулирования конфликта

К исключениям из правил целесообразно отнести споры, возникшие при административных или личных отношениях. В подобных ситуациях процедура предусмотрена лишь для случаев, описанных ст.189 ч.2 АПК РФ.

Важно учесть, что претензионный порядок имеет ряд особенностей, которые следует учесть:

1. Он считается исполненным по прошествии 30 суток с момента отправки составленной претензии адресату.
2. Допускается изменение этого срока по решению законодательной власти или же с помощью соответствующего соглашения между сторонами разбирательства.
3. Требование о проведении досрочного урегулирования относится не только к первичным, но и к встречным искам, ввиду чего следует его соблюдать, во избежание проблем.

Последняя особенность регулируется упомянутой выше статьей 4 ч.5 АПК РФ, что подтверждается постановлением № А41-18773/1б. Поскольку последствия при несоблюдении требований законодательства  могут быть довольно серьезными, необходимо изучить образец предискового заявления подробнее.

Последствия несоблюдения процедуры

Нередко истцы предпочитают игнорировать данную процедуру, что приводит к довольно серьезным проблемам для них. Если обращение в суд было осуществлено без попытки договориться между сторонами с помощью претензии, истцов ожидает возврат иска или отказ его рассмотреть.

Согласно статье 129 АПКРФ, возврат иска допускается при отсутствии доказательств соблюдения установленного порядка, обнаруженное до того, как заявление было принято к производству.

Статья 148 АПКРФ, предполагающая отказ в рассмотрении, действует, если иск уже был принят к производству.

Согласно статье 111 АПКРФ данная категория лиц несет все судебные расходы по рассмотрению дела. При этом подобное наказание грозит как лицам, не соблюдающим установленные сроки на рассмотрение претензии, так и попросту проигнорировавших её. Как наказание, суд может удовлетворить в рамках разбирательства только часть требований истца, что явно нельзя назвать желаемым результатом.

Составление претензии — самый востребованный способ досудебного урегулирования конфликта

Методы досудебного урегулирования

Использование процедуры досудебного урегулирования любых гражданско-правовых споров, позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, оно позволяет сэкономить денежные средства, сэкономив на судебном разбирательстве. Кроме того, временные затраты, предусмотренные данным вариантом, будут несравненно меньше, нежели при стандартном судебном производстве.

Процедура может реализовываться с помощью:

• переговоров между сторонами;
• корректно оформленной претензии;
• медиации.

Суть претензионного порядка урегулирования спора, заключается в обмене сторонами конфликта специальными письмами-претензиями, которые подробно излагают позицию и требования каждой из них.

Как составить претензию

Как следует из 126 статьи АПК РФ, при подаче искового заявления потребуется подтвердить попытки решить спор вне суда. Самым востребованным способом сделать это, считается отправление другой стороне конфликта претензии. Подобное письмо непременно должно содержать следующую информацию:

1. Основание, а также описание нарушения интересов истца ответчиком.
2. Перечень требований.
3. Предупреждение о том, что планируется заявление в судебные органы для дальнейшего разбирательства.

Если несмотря на спор, правоотношения между сторонами продолжаются, крайне важно ссылаться в претензии на конкретное событие, которые и послужили поводом для обращения в суд. Предсудебное уведомление составляется в письменном виде, однако, он должен в обязательном порядке иметь в своем содержании конкретные претензии и требования.

Если удалось придти к соглашению

Нередко отправление претензионных писем приводит к тому, что стороны решают уладить конфликт, достигнув определенного соглашения по спорному вопросу. Законодательство не требует его оформления, однако оно настоятельно рекомендуется для упрощения контроля за соблюдением достигнутых договоренностей.

Подобное соглашение включает основную информацию о предмете спора, а также ряд других сведений:

• реквизиты каждой стороны;
• обязательства, которые каждая сторона обязуется выполнить;
• условия и сроки, которых они должны придерживаться при выполнении достигнутых договоренностей.

Каждый из уполномоченных субъектов должен подписать данный документ, иначе он не будет иметь юридической силы.

При составлении претензии нужно указать преимущества мирного решения конфликта и возможные последствия судебного разбирательства

Содержание претензии

Несмотря на отсутствие жестких требований со стороны законодательства, касающихся правил оформления подобной претензии, следует изучить пример досудебной претензии и придерживаться ряда общепринятых норм. Прежде всего, необходимо указать сведения об отправителе. В подобной ситуации достаточным считается указание ФИО и адреса либо наименования юридического лица, отправляющего претензию.

В качестве названия целесообразно указывать «Претензия», а не «Уведомление» и прочие заголовки.

Несоблюдение данного правила позволит ответчику трактовать послание как тип переписки, не относящийся к досудебному урегулированию.

Излагая суть возникшего между сторонами конфликта, следует указывать лишь те обстоятельства, которые являются основанием для претензий, а также приводить имеющиеся у истца в распоряжении доказательства. При описании сути конфликта, рекомендуется придерживаться ряда требований:

1. Избегать упоминания и трактовки конкретных законодательных норм.
2. При наличии документации, подтверждающей какие-либо обстоятельства нарушения — ссылаться на них в претензии.
3. Изучить и привести примеры из практики вышестоящий судебных инстанций, в которых спорный вопрос решался в пользу отправителя претензии.

Требования должны быть четкими и ясными. В их роли может выступать денежные средства, товары или выполнение обязательств. При этом не следует использовать в письме точных расчетов процентов, штрафов, возникших из-за просрочки, так как суды могут посчитать подобные требования несоблюдением досудебного урегулирования и отказать в рассмотрении.

Сроки претензии можно включить в текст претензии, если они отличаются от стандартных норм и не регулируются законодательно. После этого, следует указать преимущества досудебного примирения — выгоды для ответчика при разрешении конфликта без разбирательства и возможные последствия при обращении в суд.

В заключительной части обращения перечисляются все документы, которые приводятся истцом в качестве подтверждения нарушения, а также наличия у него достаточных полномочий для отправления претензии.

К претензии нужно приложить документы, подтверждающие суть требования

Распространенные ошибки

Нередко граждане, желающие урегулировать спор в досудебном порядке, допускают ошибки при составлении претензии. Как правило, они касаются не только оформления документа, но и его содержания, что приводит к отказу в рассмотрении дела или к возврату иска. Чтобы избежать этого, необходимо проверить составленный документ на предмет наличия наиболее распространенных ошибок.

К ним относится:

1. Отсутствие сведений о договоре или ином документе, в рамках которого возникла конфликтная ситуация.
2. Не представлено полного описания спора или ситуации.
3. Отсутствие доказательств, подтверждающих обстоятельства, описанные в претензии.
4. Требования сформулированы некорректно, размыто и не позволяют четко определить обязательства ответчика.
5. Отправитель не способен подтвердить отправление претензии, ввиду отсутствия у него доказательств.

Для того чтобы избежать подобных проблем, можно изучить образец претензии досудебного урегулирования. Это позволит не только составить претензию по корректной форме, но и не забыть указать важные данные, способные повлиять на решение судебных органов и само разбирательство спорной ситуации.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Источник: https://fintolk.ru/dokumenty/obrazets-pretenzii-po-dosudebnomu-uregulirovaniyu-sporov.html

Правила оформления и образец досудебной претензии

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

• оплачивать госпошлину;
• нанимать юристов;
• тратить время на составление судебного иска;
• перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
   • операторами сотовой связи;
   • перевозчиками;
   • экспедиторами.
2. Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

• Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

• Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

• Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Как передать составленный документ получателю?

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Каков срок рассмотрения претензий?

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

• для розничной торговли – 14 дней;
• для сферы перевозок – 60 дней;
• для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

Источник: https://zpp.guru/sud/dosudebnaya-pretenziya/

Досудебная претензия. Образец и бланк 2019 года

Чтобы сразу расставить точки над «i», следует сказать, что любая письменная претензия носит характер досудебного действия, то есть любая претензия – это досудебная претензия.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии.

Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Файлы в .DOC:Бланк досудебной претензииОбразец досудебной претензии

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК.

К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности.

Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».



3. Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
4. Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
5. Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.



6. Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
7. Подпись.
8. Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.

Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

Когда ждать ответа на досудебную претензию

Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

Претензия претензии рознь?

Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
3. Претензии арендаторам.
4. Претензии арендодателям.
5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

Природа претензий очень разнообразна.

Совет напоследок

Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/dosudebnaya-pretenziya

Письмо-претензия. Образец 2019 года

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

Составляем претензию досудебного урегулирования — образец

• Что такое досудебное урегулирование споров? 
• Как составить уведомление о досудебном урегулировании — образец
• Считается ли простое письмо документом досудебного урегулирования?
• Соглашение о досудебном урегулировании спора — образец, правила составления
• Когда составляется заявление о досудебном урегулировании?

Что такое досудебное урегулирование споров?

Под досудебным урегулированием понимается процедура, посредством которой субъекты спора пытаются урегулировать возникший в рамках обязательства конфликт до обращения в судебные инстанции.

Являясь одной из форм защиты субъектных прав, направленных на урегулирование спорных моментов в правоотношениях до подачи соответствующего иска в суд, досудебное урегулирование может быть как обязательным, так и добровольным.

Обязательное досудебное урегулирование либо закреплено законодательно, либо согласовано в договоре. Для добровольного урегулирования достаточно волеизъявления конфликтующих сторон.

Алгоритм досудебного урегулирования сводится к следующему.

• При возникновении спорной ситуации в зависимости от правоотношения выясняем «обязательность» досудебного урегулирования.
• Узнаем о порядке такого регулирования, условиях, при которых он считается соблюденным.
• Составляем и направляем претензию контрагенту (в соответствии с утвержденным законом/договором порядком либо согласно обычаям делового оборота).
• Составляем соглашение об урегулировании спора либо при отказе контрагента направляем иск в суд.

Образец претензии можно скачать по ссылке: претензия досудебного урегулирования — образец. 

Как составить уведомление о досудебном урегулировании — образец

В силу ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ при подаче иска необходимо подтверждение соблюдения претензионного или иного обязательного порядка урегулирования спора. Как правило, уведомление о досудебном урегулировании происходит посредствам направления контрагенту претензии (иного документа).

Претензия составляется в письменной форме и помимо реквизитов сторон должна содержать:

• основание для направления с указанием на нарушенное обязательство — например, из претензии должно быть ясно, с какими действиями не согласен контрагент (определение АСМО от 07.06.2016 по делу № А41-30785/16);
• собственно требования (например, требование уплаты долга, исполнения обязательства и т. д.);
• предупреждение об обращении в судебные инстанции.

При длящихся правоотношениях претензия должна соответствовать каждому конкретному нарушению. Претензия обязательно должна быть подписана уполномоченным субъектом.

Форму уведомления о досудебном урегулировании можно скачать по ссылке: уведомление о досудебном урегулировании — образец. 

Считается ли простое письмо документом досудебного урегулирования?

Для квалификации простого письма как претензии оно должно содержать признаки претензионных требований, а именно: в таком письме должны быть перечислены перечень нарушений, требование об исполнении чего-либо, предупреждение об обращении за судебной защитой.

При отсутствии соответствующих квалифицирующих признаков простое письмо не может считаться документом досудебного урегулирования (например, постановление ФАС МО от 19.01.2012 № А40-57240/11-127-517).

Образец письма о досудебном урегулировании можно скачать по ссылке: письмо о досудебном урегулировании — образец. 

Соглашение о досудебном урегулировании спора — образец, правила составления

1. Соглашение о досудебном урегулировании представляет собой документ, выражающий примирение участников конфликта в спорном правоотношении.
2. Составление этого документа является необязательным, но желаемым, поскольку посредством такого соглашения сторонам будет проще контролировать процесс.

3. Более подробную информацию об этом документе можно узнать в статье «Досудебное мировое соглашение — образец».
4. По результатам взаимовыгодных решений в соглашении отражаются:

• реквизиты сторон;
• предмет спора;
• согласованные сторонами обязательства;
• условия и сроки исполнения возложенных обязательств.

Соглашение в обязательном порядке должно быть подписано субъектами спорного правоотношения.

Форму соглашения о досудебном урегулировании спора можно скачать по ссылке: соглашение о досудебном урегулировании спора — образец.

Когда составляется заявление о досудебном урегулировании?

Заявление о досудебном урегулировании (рассмотрении) спора обязательно составлять в случае возникновения спора, связанного с установлением регулируемых цен (тарифов) в сферах деятельности субъектов естественных монополий, а также в сфере водоснабжения и водоотведения.

Органом, осуществляющим полномочия по досудебному рассмотрению спора в вышеуказанных сферах деятельности, является ФАС России. Подробнее о полномочиях этого ведомства можно узнать в статье «Основные полномочия и функции ФАС».

Порядок и правила подготовки указанного заявления установлены постановлением Правительства РФ от 30.04.2018 № 533.

В заявлении указывается следующее:

• наименование, реквизиты ФАС;
• наименование и реквизиты заявителя;
• наименование и реквизиты лица, в отношении которого подано заявление (респондента);
• требования заявителя к респонденту;
• причины подачи заявления.

Форму заявления о досудебном урегулировании можно скачать по ссылке: заявление о досудебном урегулировании — образец. 

***

В заключение отметим, что претензия является наиболее часто используемым документом досудебного урегулирования спора. В целях правового дифференцирования претензии от иных документов она должна содержать признаки претензионных требований, а именно перечень нарушений, требование об исполнении чего-либо, предупреждение об обращении за судебной защитой.

Источник: https://rusjurist.ru/reshenie_sporov/dosudebnoe_uregulirovanie/sostavlyaem_pretenziyu_dosudebnogo_uregulirovaniya_obrazec/

Досудебные претензии: как написать письмо, образец составления урегулирования

Если между сторонами возникает спор или конфликт, в особенности, если спор носит материальных характер, то изначально стоит попытаться разрешить его мирным путем. В юрисдикции такое именуется как соблюдение досудебного порядка.

Досудебная претензия — что это такое, нормативная база

В законодателе термин «досудебная претензия» имеет разностороннее определение, исходя из сопутствующей тому ситуации, которая привела к спору. Претензия в суд может отображаться как жалоба, основывающаяся на представляемых фактах, которые доказывают нарушение прав одной стороны другой. Такой документ может называться по-разному:

• жалоба;
• заявление;
• письмо;
• обращение.

Вышеописанные виды документов тоже по праву могут рассматриваться, но только если в них отображается нарушение гражданских прав заявителя.

В данном случае образец досудебного требования — это документ, который отображает недовольство одной стороны (истца) к виновнику (ответчику) в сложившейся между ними ситуации. Возникнуть требования могут тогда, когда кто-то некачественно исполнил свои обязательства по договору или закону, либо вовсе отказался от их выполнения.

Причины составления досудебного требования:

• Покупатель недоволен качеством покупки, ее состоянием или нужный товар отсутствует в каталоге. В данном случае можно добиться возврата денег при помощи подачи рекламации.
• Водителем нарушены правила перевоза пассажиров, его действия привели к ДТП.
• Застройщик не выполнил работу в период, указанный в соглашении. При этом может составляться денежный иск на возмещение неустойки. В данном случае необходимо соблюдать правильный порядок составления документа.
• Невыплата страховки от страховой компании.
• Претензия может подаваться работодателю о невыполнении пунктов трудового соглашения.
• Можно написать требование к обществу с ограниченной ответственностью при нарушениях с его стороны. Как пример, может составляться претензия ООО к ООО.

Важно! Чаще всего в практике встречается досудебная претензия от банков или коллекторов, когда клиент частично или полностью не производит оплату по условиям кредитного договора. Документ имеет определенную законодательством форму.

Нормативная база применения требования:

• ст.165,1 ГК РФ регламентирует гражданско-правовые последствия, возникающие между сторонами в процессе сотрудничества, по отношению друг к другу с момента получения оного документа лично или представительским лицом;
• ст.132 ГПК РФ и ст.126 АПК РФ предусматривают обязательство к применению прилагающихся документов к заявлению претензионного характера.
• ст.148 АПК РФ и ст.222 ГПК РФ регламентируют отказать в принятии претензии, если не будет соблюден порядок его предоставления в суд.

Соблюдение досудебного порядка является обязательным к исполнению перед направлением искового заявления в суд.

Когда возможно досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование спора можно рассматривать как некую процедуру, в процессе которой стороны ее пытаются без привлечения судебной инстанции добиться мирного разрешения. Данный порядок является одним из видов защиты гражданского и субъективного права. Досудебное урегулирование споров может быть добровольным или принудительным (обязательным).

Важно! Обязательное урегулирование закреплено законодательно или договором. Добровольно — носит характер волеизъявления сторон.

Порядок действий в урегулировании конфликтующих сторон:

1. Необходимо изначально определиться в том, нужно ли применять досудебный порядок разрешения спора.
2. Узнать, какие условия должны быть соблюдены сторонами для оформления досудебного разбирательства.
3. Правильно составить документ, после направить его ответчику, в установленные законом сроки.
4. В зависимости от результата, если контрагент согласился с претензией, то составить соглашение; если же поступил отказ в принятии, тогда требование направить в виде искового заявление в судебную инстанцию.

Обязательное урегулирование спора закрепляется в процессуальном законодательстве, по части в ст.135 ГК РФ. Обязательный порядок предусматривается в таких случаях:

• согласно федеральному законодательству и его положениям;
• если оное право предусматривается заключенным договором.

Как составляется досудебная претензия

Досудебная претензия о возврате денежных средств — образец

Досудебная претензия, как и любой деловой документ, должна составляться по установленному шаблону. В бланк досудебного письма входят такие пункты:

• «Шапка». В эту часть документа вписываются сведения про организацию, которая должна получить документ (наименование судебного органа), ФИО сторон, принимающих участие в разрешении спора, их адреса проживания или пребывания на данный момент, контактные номера.
• Название письма, в данном случае, название прописывается в центральной части, под шапкой.
• Часть описания ситуации, по которой возникло требование. Что произошло, что повлекло к применению таких действий, дата происшествия, номер договора, история.
• Далее в описании претензии отмечается конкретно список моментов, которые контрагент не исполнил согласно договору.
• После описательной части претензии следует результативная. Аналогичным образом, центрально прописывается «требую», либо «прошу» (допускается два варианта). Далее после этих слов детализировано описывается ряд требований со стороны истца к ответчику.
• По завершению документа проставляется дата и подпись с расшифровкой истца. Дата очень важна, поскольку она определяет начало и конец сроков давности.
• обязательно должен присутствовать список прилагаемых документов, если они есть. Список вноситься в левой части письма-претензии. К вложениям могут привлекаться чеки, квитанции, акты экспертных проверок, копии иных документов и т.д. Ограничений по количеству прилагаемых документов не установлено.

Важно! В досудебной претензии в обязательном порядке должна присутствовать надпись: «данная претензия носит характер досудебной…».

Образец искового заявления

Вручение досудебной претензии

Правильное вручение претензии — это немаловажно. Требование можно направить почтой, обязательно запросив обратное уведомление о вручении письма адресатом. Вместе с претензией в конверт вкладываются документы, которые подкреплены для рассмотрения, имеется опись вложений и установлена цена.

Обязательно стоит сохранить квитанцию об оплате почтовой отправки с уведомлением. Этот чек пригодится для предоставления его в суд о том, что истец применял попытки разрешить конфликт мирным путем. Получив претензию, ответчик начнет невольно задумываться о серьезности складывающейся ситуации.

Досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО

Более ускоренный способ направления письма-претензии — это лично принести его в судебную инстанцию и зарегистрировать в судебной канцелярии. Принимающий документы сотрудник должен выдать уведомление о принятой корреспонденции с печатями и подписями руководителей.

Важно! Юристы советуют не передавать документацию кому угодно, даже если он является работником организации, уверяя в том, что передаст корреспонденцию куда нужно. Однако заявитель может столкнуться с безответственностью таковых лиц, возможно, а также ответчик может сослаться на отсутствие получаемых им уведомлений с копией претензии.

Если все же истец возжелал лично передать документацию сотруднику в организацию, то правильнее будет сделать это с присутствием одного или двух свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить факт в суде.
С какого срока следует считать претензию полученной

Как правило, касательно сроков предоставления претензии, в законе или в договоре имеется на это отдельный пункт. В договоре стороны могут отдельным пунктом уточнить сроки вручения претензии, если на то есть причины. Но все же следует учитывать стандартный порядок предоставления сроков исковой давности, который в законе определен, как три года.

Также стоит отметить, что если письмо было доставлено адресату, но он не ознакомился с его содержанием либо не принял из-за каких-то причин, зависящих от него самого, то требование может считаться принятым.

Что делать, если другая сторона уклоняется от получения претензии

Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения

Если ответная сторона по части виновник и уклоняется от получения претензии или подал отказ от нее, тогда истцу остается только один вариант разрешения спора: направить иск в суд и пытаться разрешить конфликт в судебном порядке. Рассмотрение дела будет происходить уже основываясь на нормах закона и права.

Совет! Направлять претензию в суд можно по истечению срока досудебного урегулирования. Поскольку законом точного срока не установлено, то ориентироваться стоит на месячный период (около 30 дней с момента предоставления претензии ответчику).

В судебном порядке истец вправе потребовать не только просроченную уплату по договору или по закону, но и возмещения в материальном плане за понесенные убытки и т. д.

Сроки ответа на претензию

Ответ на претензию должен поступить, желательно, сразу после ее получения адресатом. Но контрагент вправе подать свой ответ на претензию на протяжении 30 дней с момента ее получения. Только по прошествии оного периода, если истец не получил ответа либо получил отказ в принятии письма-претензии, можно составлять и направлять иск в судебную инстанцию.

ГПК РФ и АПК РФ отображают ряд некоторых ситуаций, по которым перед привлечением судебной инстанции необходимо исполнить досудебный порядок разрешения конфликта.

Тут должен соблюдаться порядок определенных действий от каждой стороны. Грамотный юрист подскажет как правильно оформить документ претензии, какие документы необходимо приложить к письму и т. д.

Практика применения досудебного урегулирования споров не редкость.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/dosudebnaa-pretenzia.html

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора

• Что такое претензионный порядок урегулирования споров?
• Когда требуется претензия в порядке досудебного урегулирования?
• Содержание претензии
• Претензия при досудебном урегулировании — образец

Что такое претензионный порядок урегулирования споров?

Спорные вопросы между оппонентами в отношениях различного рода могут быть урегулированы не только в судебном, но и в досудебном порядке. При этом процедура досудебного урегулирования предполагает составление специального документа — претензии, поэтому такая процедура урегулирования конфликта называется также претензионной.

Схематично процесс претензионного урегулирования спора выглядит следующим образом:

• в определенный в законодательстве или договорном документе срок отвечает на претензию, после чего стороны приходят к консенсусу по поводу спорных вопросов;
• в заявленный срок отвечает на претензию, но отказывается в досудебном порядке урегулировать спор;
• не отвечает на претензию.

Последние два варианта развития ситуации предполагают последующее обращение в судебный орган для разрешения спора.

Когда требуется претензия в порядке досудебного урегулирования?

В некоторых случаях осуществление предварительной претензионной процедуры является обязательным. Так, Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 135, 222) и Арбитражный процессуальный кодекс РФ (ст.

 129, 148) ставят в зависимость от порядка проведения досудебных процедур порядок принятия к рассмотрению искового заявления.

Несоблюдение претензионного порядка влечет возврат иска либо оставление его без рассмотрения.

1. В сфере налоговых правонарушений и в области взимания обязательных платежей:

• ч. 2 ст. 213 АПК РФ — перед обращением в арбитражный суд;
• ч. 1 ст. 286 КАС РФ — перед обращением в суд общей юрисдикции.

1. Разногласия в области договорных отношений:

• п. 1 ст. 445 — при наличии обязанности по заключению договора в обязательном порядке;
• п. 2 ст. 452 — при урегулировании вопросов об изменении и расторжении договора;
• абз. 3 ст. 619 ГК РФ — при решении вопроса о досрочном расторжении договора.

1. Конфликты, касающиеся завершения договорных отношений по найму и банковского счета:

• п. 4 ст. 687 ГК РФ — при расторжении договора найма жилого помещения;
• ч. 1 ст. 35 — при выселении гражданина, лишившегося права пользования жилым помещением;
• ч. 1 ст. 91 ЖК РФ — при выселении нанимателя и членов его семьи;
• абз. 1 п. 2 ст. 859 ГК РФ — при расторжении договора банковского счета по инициативе банка.

1. Споры при проведении госзакупок:

• п. 3 ст. 528 — при урегулировании разногласий по госконтракту и последующей передаче их в суд для разрешения;
• п. 4 ст. 529 ГК РФ — при наличии разногласий по договорам поставки для государственных нужд.

1. Разногласия по страховым выплатам по ОСАГО:

• ч. 1 ст. 16.1 — при необходимости предъявления иска о взыскании страхового возмещения.

1. Большая группа споров, вытекающих из отношений по различного рода грузоперевозкам, в частности:

• п. 1 ст. 797 ГК РФ — перед обращением в суд с иском к любым перевозчикам (данное положение дублируется в НПА, относящихся к различным видам перевозок, например ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ).

Содержание претензии

Единого формата досудебного претензионного документа законодательством не определено — соответственно, составить его можно в свободной форме. Однако при формировании претензионного письма необходимо учесть все существенные условия спора.

Также следует проследить, чтобы претензия содержала:

1. Реквизиты письма (регистрационный номер, дату, наименования и адрес отправителя и получателя).
2. Название документа.
3. Основной текст, включающий:

• сведения об основном договоре, на основании которого сложились правовые отношения;
• информацию о сложившейся ситуации, которая привела к обращению с претензией к оппоненту (к примеру, наличие задолженности, указание на порядок ее формирования и расчет долговых обязательств);
• варианты решения конфликта, сроки исполнения обязательств;
• напоминание о том, что претензионный порядок соблюден и дальнейшее неисполнение условий договора повлечет за собой обращение в суд.

1. Подпись отправителя и печать (при наличии).

Необходимо обратить внимание на то, что:

1. Не только законом может быть установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Такое правило может быть установлено также в договоре.
2. Претензию необходимо либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо передавать непосредственно с проставлением отметки о вручении.

Претензия при досудебном урегулировании — образец

Каждая претензия составляется исходя из индивидуальных положений конкретного договора и тех условий, которые были нарушены контрагентом. В качестве примера предлагаем образец претензии, составленный нашими специалистами:

Генеральному директору ООО «Шанс»

Подхолзину Ю. А.

Воронеж, ул. Матросова, д. 7

от ООО «Полет»

Воронеж, бульвар Победы, д. 54/2

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

1. ПРЕТЕНЗИЯ
2. об уплате неустойки
3. Воронеж

Источник: https://nsovetnik.ru/dosudebnye-pretenzii/obrazec-pretenzii-v-poryadke-dosudebnogo-uregulirovaniya-spora/