О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Каждый человек рано или поздно пользуется медицинскими услугами. Хотя больницы финансируются за счёт бюджета государства и лечение должны предоставлять бесплатно, всё больше пациентов жалуются на взяточничество.

Состояние палат и отношение медперсонала также оставляет желать лучшего и вызывает недовольство у больных. Некоторые и хотели бы пожаловаться, но не знают куда. В этой статье мы обсудим, куда пожаловаться на больницу и как правильно оформить претензию?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на больницу

Независимо от причины недовольства каждый гражданин вправе написать жалобу на больницу, но как пожаловаться или куда позвонить? Как такового шаблона, который предусмотрен государством, не существует, поэтому жалобу можно составить в свободной форме.

В зависимости от того, чем именно вы недовольны, в ней нужно указать основание, которое побудило вас написать претензию. Подать её необходимо руководству учреждения или заведующему отделением.

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели, необходимо иметь веские на то основания. Что это может быть?

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Причины подачи жалобы

Оснований писать жалобу может быть много, однако выделим самые распространённые среди пациентов:

  • отказ доктора принять пациента;
  • несвоевременное оказание медпомощи;
  • неверно поставленный диагноз;
  • вымогательство;
  • несоблюдение санитарных норм;
  • неуважительное отношение к больному;
  • назначение дорогих препаратов;
  • безосновательное продление срока нахождения в стационаре;
  • разглашение персональных данных.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Что указать в жалобе?

  • Написание самой претензии не имеет утвержденного законодателем шаблона, однако при её оформлении необходимо придерживаться определённой последовательности, свойственной любому заявлению.
  • Чтобы правильно составить жалобу на клинику, необходимо сначала определиться, в какую инстанцию вы будете её подавать.
  • Ваш документ должен содержать следующую информацию:
  • наименование органа;
  • ваши данные;
  • причина претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

Если вы уже обращались в другие инстанции, то нужно упомянуть об этом в претензии и изложить в ней результаты таких обращений.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Как написать жалобу на больницу

Заявление можно подать как в печатном виде, так и написанном от руки. Изложите суть проблемы кратко, не включая слишком много деталей. Рекомендованный размер – до двух страниц.

Важно! Необходимо опираться только на достоверные факты.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Описывая ситуацию, нужно указать конкретные лица, действиями которых вы недовольны или название учреждения.

Отправить заявление можно:

  • заказным письмом;
  • через сайт соответствующего органа;
  • на электронную почту получателя;
  • лично при встрече.

Независимо от способа подачи претензии, рассмотреть её должны в течение 30 дней.

Жалоба на больницу. Образец и бланк

  1. О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия Скачать бланк жалобы на больницу (.doc)
  2. При составлении претензии самостоятельно вам может помочь образец.
  3. О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия Скачать образец жалобы на медучреждение (.doc)

Куда жаловаться на больницу

Кому же необходимо жаловаться на больницу? В первую очередь следует обратиться к заведующему отделением или руководству больницы.

Однако многие могут подумать, что больница закроет глаза на поведение своих работников, зачем же стоит обращаться к её руководству? Во-первых, вы сэкономите время и силы.

Если проблема не так, уж и серьёзна, скорее всего, руководство клиники урегулирует её в ближайшее время.

Во-вторых, данная претензия, а точнее, отказ или игнорирование её, послужит основанием для обращения в другие инстанции.

Жалобу нельзя подавать анонимно, так как она не будет рассмотрена. Кроме того, документ содержащий грубое и неуважительное обращение, также не будет принят.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Итак, к кому идти в первую очередь?

Главному врачу больницы

Куда обращаться, если действия персонала вызывают недовольство? К главному врачу поликлиники, ведь именно он должен контролировать медперсонал и всё происходящее в больнице.

Руководство должно ответить на жалобу в письменном виде в течение отведённого периода, т.е. 30 дней.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Роспотребнадзор

При оказании некачественной медицинской услуги можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Независимо от того, была услуга платной или нет, пациент вправе пожаловаться на её качество.

Этот орган проведёт проверку и при установлении административного правонарушения может привести виновную сторону к ответственности.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Росздравнадзор

Подать жалобу, касающуюся содержания пациентов, можно в Росздравнадзор. Претензию стоит оформить в двух экземплярах, первый вы подаёте в орган, который обращаетесь, а второй — оставляете себе, на случай судебного разбирательства. Если Росздравнадзор обнаружит серьёзное нарушение, то он сам может запросить прокурорскую проверку больницы.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

В Минздрав

В Министерстве здравоохранения существуют специальный отдел, который принимает граждан с целью решения их вопросов. В жалобе стоит указать конкретные нарушения, а также требования к медицинскому учреждению. Сотрудники отдела рассмотрят прошение в течение 30 дней.

В прокуратуру

Куда можно пожаловаться на больницу, если проблема не решается? Следует обратиться в прокуратуру, так как этот орган рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением их прав.

В заявлении стоит указать, какие именно права были нарушены и ваши требования. Кроме того, можно указать доказательную базу, подтверждающую основания правонарушения.

Прокурор назначит проверку и по результатам примет решение.

В суд

Написали претензию в соответствующий орган, но её проигнорировали? Не опускайте руки, вы вправе требовать справедливого отношения. Куда можно пожаловаться на больницу ещё?

Обратиться в суд за помощью имеет право каждый гражданин, однако это нужно делать, если вопрос уже пытались решить в досудебном порядке. В исковом заявлении необходимо указать данные ответчика и истца.

Кроме того, обязательно стоит прикрепить достоверную доказательную базу. Это могут быть фото, видео, показания свидетелей, история болезни, рецепты, чеки.

Период рассмотрения заявления составляет 5 дней с момента подачи.

Заключение

Тысячи людей интересуются образцами жалоб на больницу, и многих интересует вопрос: куда писать жалобу на больницу? И это не удивительно, ведь по образцу писать претензию легче, поскольку сразу понятно, как правильно её составить. Кроме того, можно прочитать отзывы тех, кто уже подавал подобные жалобы. Их случаи могут помочь вам понять, как действовать в подобной ситуации.

В этой статье мы подробно рассмотрели, куда пожаловаться на больницу и как правильно написать претензию. При подаче документа следует придерживаться порядка написания заявления. Его можно подать как лично, так и через интернет. И помните, знание законов РФ помогает правильно действовать в таких ситуациях и отстаивать свои права.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-bolnitsu.html

Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89 (это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

  • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  • Если врач поставил недостоверный диагноз.
  • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
  • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме.

Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации).

Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

  • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
  • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
  • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
  • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
  • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
  • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.
Читайте также:  Как подавать на алименты: какие документы нужны, список, заявление, какой суд

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Источник: http://medafarm.ru/story/tegi/vsemirnaya-organizaciya-zdravoohraneniya/pozhalovatsya-na-vracha-mozhno-po-telefonu

Жалоба в министерство здравоохранения горячая линия — Секреты права

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Телефон доверия, в отличии от горячей линии, по определению, является анонимным. Имейте это ввиду, когда Вас, разговаривая по телефону доверия, попросят представиться, а Вам бы этого не хотелось.

Горячая линия Министерства здравоохранения Росcийской Федерации

  • Уважаемые посетители сайта, если Вы заметили ошибку или какой-нибудь телефон доверия, телефон горячей линии не работает или сменился его номер, пишите в службу поддержки сайта [email protected]
  • Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 500-18-35.
  • Телефоны cправочной службы: 8 495 628-44-53; 8 495 627-29-44.
  • Многоканальный телефон: 8 495 627-24-00.
  • Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: (495) 627-29-93
  • Уважаемые посетители сайта, если Вы считаете необходимым добавить на сайт новый номер телефона доверия или телефона горячей линии, пишите в службу поддержки сайта [email protected]

Адрес: 127994, ГСП-4, г.

Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, “Экспедиция”.

Сеть пивных заведений.

Употребление алкоголя вредит Вашему здоровью.

Телефон Министерства Здравоохранения

Каждый обращается к врачу. Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Для того чтобы разрешить конфликт и добиться справедливости и существует горячая линия минздрава. Обратившись по ней необходимо представиться и указать причину, которая способствовала обращению. Заявка будет рассмотрена, и после этого будут приняты необходимые меры.

Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться. Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно. Если такое произошло не стоит замыкаться и обсуждать проблему с соседями.

Для того чтобы решить проблему существует горячая линия минздрава. Необходимо знать свои права и знать куда обратиться для того чтобы восстановить их. Решить проблему можно обратившись в соответствующие органы, которые выслушают и помогут не только советом, но и делом.

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected]

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии – +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос – ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://detalsystem.online/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohranenija-gorjachaja-linija.html

О жалобах на больницы: куда обратиться, как написать правильно, горячая линия

Государственные медицинские учреждения продолжают пользоваться популярностью, несмотря на появления большого количества частных клиник.

Это связано с тем, что в таких организациях предоставляют необходимые документы, справки и результаты анализов, которые не всегда могут быть проведены и иметь законную силу, если они сделаны в частной больнице.

При этом многие люди сталкиваются с плохим отношением местных врачей и обслуживающего персонала. Как и в любой другой сфере, человеческий фактор имеет решающее значение.

И если грубость по отношению к пациенту не причинит вреда для его здоровья, то халатное отношение к врачебным обязанностям может серьезно навредить. По этой причине подобные ситуации необходимо пресекать и знать, куда обратиться с жалобой на медицинское учреждение. Пациент имеет право написать жалобу на больницу или же на конкретного специалиста.

Возможные причины жалоб на больницу

Первоначально мелкие нарушения необходимо решать на локальном уровне. В случае некорректного поведения доктора следует обращаться в первую очередь к управлению больницы, где произошло нарушение.

При этом бывают ситуации, когда руководство не предпринимает никаких мер для наказания нарушителя, в таком случае выходом может стать жалоба в Горздрав.

Такое обращение будет рассмотрено только в случае серьезной оплошности, допущенной сотрудниками медицинского заведения, и если была оформлена жалоба в страховую компанию на больницу.

Жалоба на больницу или ее сотрудника может быть написана на следующих основаниях:

  • Безответственность сотрудников больницы, которая выражается через некачественно оказанную помощь или вовсе отказ помочь пациенту.
  • Несоблюдение врачебной тайны.
  • Отказ при приеме в стационар без наличия веской причины.
  • Допущение ошибки при постановке диагноза.
  • Ошибки при написании рецепта или назначения курса лечения.
  • Смерть родственника в ходе лечебных процедур или после допущенной ошибки.
  • Требования внести оплату за бесплатное лечение.
  • Хамство.

Внимание! Список включает лишь самые распространенные причины, по которым пациент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Если случилась ситуация, которая не описана здесь, но пациент считает, что вина лежит на сотрудниках больницы, он может написать жалобу с указанием всех фактов. 

Жалоба должна быть подкреплена доказательствами. Кроме этого, важным моментом является отсутствие возможности подавать анонимную жалобу, ведь тогда сотрудники Министерства здравоохранения не смогут оказать помощь.

Как составляется жалоба

Жалоба на бездействие в прокуратуру на сотрудников полиции

Чтобы получить ответ на обращение, жалоба на медицинское учреждение должна составляться по установленному образцу. Обязательной частью является так называемая шапка. В этой части следует обращаться к Министерству здравоохранения. Также здесь следует указать и собственные данные:

  • ФИО;
  • адрес;
  • номер телефона.

На заметку! Дополнительно следует указать и сведения о человеке, который будет рассматривать предоставленное заявление. Вместе с тем также нужно указать ФИО и должность врача, который стал причиной обращения.

Далее можно переходить к написанию самого текста жалобы. В ней следует максимально подробно описать ситуацию, которая стала причиной обращения. Важно избегать появления в тексте лирических отступлений. Описывать произошедшее следует очень лаконично и по существу.

Если раньше приходилось обращаться в другие органы, то заявитель должен предоставить описание инстанций, куда были направлены обращения. Следует приложить и копию заявления, которое было написано для других организаций ранее. Ко всему этому нужно приложить и оригинал, если его вернули, а также добавить к пакету документов ответ на заявление, если он поступил.

Читайте также:  О выплатах при сокращении: какие положены, что выплачивают работнику по тк рф

В завершении следует указать собственные требования по поводу произошедшей ситуации и необходимость проведения проверки компетентности врача. Далее необходимо дополнить заявление перечнем всех документов, которые идут вместе с ним. В самом конце требуется поставить дату написания заявления и личную подпись заявителя.

Важно! Жалоба является юридическим документом, который носит официальный характер. По этой причине составлять ее необходимо последовательно и в корректной форме.

Как правильно написать жалобу на больницу в Минздрав

Чтобы правильно заполнить все части заявления, можно ознакомиться с шаблоном, который представлен ниже на картинке.

Соблюдение такого формата написания позволит не только не задумываться о том, что писать, но и даст возможность работникам, которые проводят разбирательство, быстрее изучить материалы. Таким образом результат рассмотрения можно будет получить за меньший срок.

Как подавать жалобу, куда обращаться

Для подачи любого документа существует стандартный перечень способов:

  • лично на приеме;
  • через «Почту России» заказным письмом;
  • через интернет-приемную;
  • посредством доверенного лица.

Апелляционная жалоба на решение налогового органа — образец

В любом случае сотрудник Минздрава обязан ознакомиться с представленным заявлением и предпринять меры по устранению причиненного ущерба, а также по предотвращению подобных ситуаций в будущем. Также он должен передать дело в прокуратуру, если будут выявлены серьезные нарушения в больнице.

В результате проведения проверки на указанный в заявлении адрес должен быть направлен официальный ответ. Зарегистрировать претензию должны в течение трех рабочих дней с момента подачи. А вот передать ответ сотрудники государственной структуры обязаны в течение 30 дней с момента регистрации.

Внимание! После передачи жалобы заявитель получает официальное подтверждение того, что она была принята. 

Если претензия передается во время личного визита, то составляется второй экземпляр, на котором госслужащий обязан поставить отметку, о том, что заявление было принято к рассмотрению, указать дату и поставить печать.

Если жалоба доставляется через почту заказным письмом, то в подтверждение получения жалобы принимающая сторона ставит отметку о том, что письмо пришло. Именно этот день и считается днем принятия жалобы.

Доверенное лицо имеет такие же полномочия и может требовать простановку отметки о получении жалобы на втором экземпляре. Другой человек может сделать это только при наличии нотариально заверенной доверенности.

Электронная жалоба на сайте www.rosminzdrav.ru

Куда писать жалобу на больницу

Разобравшись во всех нюансах написания и передачи бумаг, необходимо также понять, в какую инстанцию следует обращаться. Первым шагом должен стать главный врач больницы, в его обязанности входит проведение внутренней проверки и предоставление письменного ответа по ее результатам.

Обратите внимание! Если же глава медицинского учреждения по каким-либо причинам проигнорировал обращение, или меры, которые он предпринял, не являются адекватными по отношению к сложившейся ситуации. можно произвести обжалование.

Жаловаться можно в отделение Минздрава (департамент здравоохранения) по городу или области.

Если жалоба составляется по причине низкого качества продуктов питания или несоблюдения санитарных норм в отделении или палатах, то следует обратиться в Санэпидемстанцию. 

Для более серьезных ситуаций или в случае игнорирования жалобы можно переходить к написанию жалоб в Минздрав. В рамках данного учреждения имеются специальные «общественные приемные».

Они направлены на то, чтобы каждый желающий мог обратиться с жалобой. Сотрудник приемной обязан рассмотреть и зарегистрировать претензию.

Также правительство ведет контроль над ходом рассмотрения такого обращения.

Если в больнице случились какое-либо нарушения закона, решить такой вопрос поможет прокуратура. Жалоба станет причиной проведения комплексной проверки и позволит выявить и другие возможные нарушения, но для этого потребуется предоставить доказательства.

Для тех случаев, когда результат обращения не дал результата с первого раза, предусмотрена возможность для каждого человека обратиться в судебные инстанции.

Важно! Суд не может являться первичной инстанцией, так как законодательство предусматривает требование к попыткам решения спора в досудебном порядке. Это значит, что иск будет рассмотрен тогда, когда уже были предприняты попытки решить спор мирным путем. Рассматривается заявление в суде не более 5 дней. 

Куда и как подавать жалобу на частную клинику

Частная клиника является коммерческой организацией. Это значит, что отношения между врачами и пациентами регулируется по принципу стороны, которая предоставляет услуги и покупателя этой услуги.

Здесь открывается доступ к еще одной надзорной инстанции — Роспотребнадзору. Обращаясь в эту организацию с жалобой, клиент частной клиники инициирует проверки деятельности медицинского учреждения.

Другие способы подачи жалоб

С жалобой можно обратиться по телефону

В 2018 году существуют и другие варианты подачи жалобы. Одним из них является специальная горячая линия, которая принимает звонки. Такое обращение можно сделать по телефону +7 (495) 628-44-53. Звонить можно согласно тарифам оператора. Если не получается позвонить, то оставить заявку можно на официальном сайте. Он доступен по адресу.

Каждый пациент имеет возможность отстоять свои права. Сделать это можно разными способами: написать жалобу в Минздрав России через интернет или подать заявление лично.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-na-bolnicu.html

Написать жалобу на больницу в Минздрав

Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

  • лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
  • навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
  • нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
  • отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
  • отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
  • недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
  • ведение медицинской документации с нарушениями;
  • низкая квалификация персонала;
  • отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.

Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д.

Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов.

Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.

Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

Жалоба на больницу: куда писать

То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов.

Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию. Она займется проверкой и найдет виновника случившегося.

Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования.

Также вы можете подать заявление в:

  • Роспотребнадзор;
  • органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
  • прокуратуру;
  • Минздрав;
  • судебные органы;
  • администрацию больницы.

Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.

Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.

Жалоба на больницу в Минздрав

Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.

Образец

По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:

  • в какой последовательности писать;
  • какой стиль речи использовать;
  • чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
  • какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
  • где ставить подпись и дату;
  • как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
  • какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.

Как написать жалобу на больницу через Интернет

Пользоваться виртуальными приемными и подавать заявления по электронной почте совсем несложно. В первом случае открываете сайт выбранного органа, например, rospotrebnadzor.ru, roszdravnadzor.ru, dzdrav.mos.ru или genproc.gov.

ru, затем переходите в раздел обратной связи или Интернет-приемную (если она выделена как отдельный раздел), заполняете предложенную форму и отправляете. Зарегистрированные пользователи могут в онлайн-режиме отслеживать статус заявки.

Для подачи жалоб на электронную почту используйте следующие адреса: depart@gsen.ru, zdrav@mos.ru, info@rosminzdrav.ru и др.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-bolnicu-v-minzdrav/

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы

625-75-01, 625-21-03, 688-22-52 Служба спасения 937-99-11 Акушерско-гинекологическая помощь 681-00-60 Психиатрическая помощь 625-31-01 Глазная скорая помощь 699-61-28 Глазная скорая помощь (детская) 237-19-71 Стоматологическая помощь 952-75-64 Стоматологическая помощь (детская) 148-55-22 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы:

Жалоба в министерство здравоохранения Москвы и Московской области

Жалоба в министерство здравоохранения Москвы и Московской области

  • На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.
  • Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.
  • Контактная информация департамента здравоохранения Москвы:
  • Контактная информация министерства здравоохранения Московской области:
Читайте также:  О замене паспорта в 20 лет: как поменять, какие документы, госпошлина и сроки

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области.

При использовании материалов сайта ссылка на сайт roskliniki.ru обязательна.

Телефоны и адреса органов в сфере охраны здоровья

Дежурный врач-педиатр: +7 (495) 620-42-25 или 103 Департамент здравоохранения города Москвы Адрес: 127006, г.

Москва, Оружейный переулок, д.

43 Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы (часы работы: пн. – пт. c 08:00 до 20:00, сб. и вс.

– выходные дни): по вопросам медицинской помощи: +7 (499) 251-83-00 по вопросам вакцинации: +7 (499) 194-27-74 дежурный (круглосуточно): +7 (499) 251-83-00; факс: +7(499) 251-44-27.

Форма отправки обращения

Форма отправки обращения

© 2018 Министерство здравоохранения Российской Федерации

Все материалы, находящиеся на сайте охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе об авторском праве и смежных правах.

Телефоны доверияГорячие линии

Горячие линии Департамента здравоохранения города Москвы: 8 499 251-83-00 по вопросам медицинской помощи; 8 499 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения; 8 495 699-50-30 по вопросам вакцинации. Часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни. Дежурный (круглосуточно): 8(499) 251-83-00.

Адрес Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, г.Москва, Оружейный переулок, д.

Горячая линия МИНЗДРАВа

Горячая линия МИНЗДРАВа

Телефонный номер горячей линии Министерства Здравоохранения РФ

Звонок бесплатен со всех городских телефонов, а так же всех мобильных операторов по всей территории Российской Федерации.

Справочные телефоны Департамента здравоохранения ы

часы работы: пн.- чт.

с 9.00 до 17.45, пт. с 9.00 до 16.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 13.30 -14.00) Справочная служба по вопросам вакцинации Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.

С Пучкова 8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач) 8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр Справка о госпитализации больных Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно) ВЛО: +7 (495) 368-04-12 СЛО: +7 (495) 946-11-00; +7 (495) 946-1 ]-09 СЗЛО: +7 (499) 198-55-1 О ЮВЛО: +7 (495) 530-12-76 ЦЛО: +7 (495) 951-67-65 ЗелЛО: +7 (499) 734-11-91; +7 (499) 731-90-03 Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов часы работы : круглосуточно

дежурный врач-педиатр 8(495)620-42-25 или 03 или 103 Справка о госпитализации больных В течение месяца 8(499) 445-57-66 Сектор учета и анализа смертности Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.

Москвы 8(499) 343-91-90; 8(495) 391-34-51 — Государственная инспекция труда в городе Москве 8(499) 251-44-27 — Департамент здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (детская) Стоматологическая помощь (детская) «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (495) 777-77-77 по вопросам медицинской помощи 8 (499) 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения 8 (499) 194-27-74 по вопросам вакцинации

Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава . Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться.

Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно.

Источник: https://nakipelo.by/ministerstvo-zdravoohranenija-moskvy-gorjachaja-linija-telefon-zhaloby-kuda-zhalovatsja-na-bolnicu-moskva-gorjachaja-linija/

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы, служба поддержки Департамента здравоохранения Москвы, бесплатная горячая линия 8-800

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города.

Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями.

В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

  • по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
  • по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
  • по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
  • по вопросам вакцинации — 8 495 699-50-30.

Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.

Что можно выяснить по телефону?

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  • оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
  • связанным со здоровьем;
  • жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
  • обеспечения медпрепаратами;
  • льготного предоставления лекарств;
  • санаторно-курортного лечения;
  • вакцинации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы

Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы.

Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время.

Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел.

Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-departamenta-zdravookhranenija-moskvy/

Как написать и куда подать жалобу на больницу или поликлинику?

Как не печально, но отечественная медицина оставляет желать лучшего.

И в провинциальной больнице, и в столичной поликлинике можно столкнуться с грубостью медперсонала, вымогательством взяток, некомпетентностью врачей, плохой едой и неудовлетворительным состоянием палат.

Каждая из этих причин может стать поводом для подачи жалобы. Но как ее правильно написать и куда подать? Расскажем далее.

Как написать жалобу на больницу или поликлинику?

Стандартного шаблона жалобы на больницу или поликлинику нет. Поэтому обращение можно составить в свободной форме. Если вы решили самостоятельно подать жалобу на медучреждение, то рекомендуем ознакомиться со ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Она устанавливает определенные требования к письменному обращению.

Что необходимо указать в жалобе:

  • наименование органа, в который отправляете обращение;
  • свои личные данные (Ф.И.О., адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты);
  • суть жалобы с подробным описанием ситуации (желательно со ссылками на подтверждающие документы или свидетелей);
  • ваши требования;
  • перечень прилагаемых документов, фото-, видеозаписей и т.д., которые подтверждают ваши слова;
  • дату написания жалобы и подпись с расшифровкой.

Скачать образец жалобы на неоказание медицинской помощи

Куда обращаться с претензиями на больницу?

Для начала попробуйте решить ситуацию мирно. Обратитесь с письменной жалобой к заведующей отделением или главному врачу медучреждения. Зачем это нужно? Во-первых, вы сэкономите время.

Если речь идет лишь о грубости медперсонала или невозможности попасть на прием к врачу, то руководство больницы поможет быстро урегулировать ситуацию. Во-вторых, так вы дадите понять, что готовы отстаивать свои права до конца.

Поэтому печальный опыт вряд ли повторится.

Итак, если нарушения со стороны медиков не являются вопиющими, то идите напрямую к руководителю больницы или поликлиники. Если главврача нет на месте, то оставьте жалобу в приемной.

Отметим один нюанс. Лучше подготовить два экземпляра жалобы. Один оставьте в больнице, а на втором попросите расписаться о приеме и поставить печать медучреждения. Лишнее доказательство мирного урегулирования спора не помешает.

Но что делать, если руководство больницы отказывается идти вам навстречу? Тогда вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  • страховую компанию;
  • Министерство здравоохранения;
  • прокуратуру;
  • суд.

Не удалось решить конфликт у главврача, подавайте жалобу в вышестоящие органы.

В страховую компанию

Полис ОМС позволяет получить бесплатную медицинскую помощь каждому гражданину России. Обращаясь в больницу за лечением, вы вправе попросить прейскурант услуг, за которые не нужно платить. Они финансируются страховыми фондами.

Однако государственные медучреждения не всегда придерживаются данных правил и предоставляют услуги за определенную плату. Если вам навязывают платное УЗИ или берут деньги за диагностику, жалуйтесь в страховую компанию. Ее адрес и телефон указаны в страховом медицинском полисе.

В каких еще случаях поможет страховая компания? Например, если вам назначили неверное лечение, нанесли вред здоровью или допустили гибель близкого человека. По какой бы причине вы не обратились, страховая компания обязательно проведет проверку и привлечет виновных к ответственности.

Больница пытается заработать на вашем здоровье — жалуйтесь в страховую компанию.

В Министерство здравоохранения

Любой пациент, которому оказана некачественная медицинская помощь, вправе обратиться с жалобой в Минздрав. Поступившие обращения регистрируют в течение 3-х дней и направляют в территориальные органы.

Подать жалобу на больницу или поликлинику можно:

Источник: http://ugolovnichek.ru/vrachebnaya-oshibka/zhaloba-na-bolnitsu-ili-polikliniku

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector