О возврате товара: правила и условия для возвращения в магазин, в какой срок можно

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

• Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
• Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
• упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
• у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
• покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
• вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

О сроках статья 25 Закона

• 14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.
• В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.
• Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

1. К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.
2. Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.
3. В перечень таких товаров, в частности, входят:

• лекарства и другие аптечные товары;
• предметы, предназначенные для ухода за детьми;
• инструменты и предметы личной гигиены;
• линзы для очков;
• предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

• мебель; парфюмерия и косметика;
• белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
• плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
• сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
• факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

• Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.
• Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.
• Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/prava-potrebitelya.html

Какой срок на возврат товара в магазин, правила и условия

Зачастую понимание дефектности товара приходит после первого же его применения по назначению.

Это нормально в текущей ситуации — производителю гораздо проще и дешевле менять продукт, чем создавать дорогостоящий контроль качества на каждом этапе производства и последующее комплексное тестирование.

Часто при обращении в магазин покупателя отправляют в официальную сервисную службу, которая занимается экспертизой дефектов и их устранением. При невозможности это сделать, начинается процедура возвращения и обмена.

Проблема возврата товара стоит довольно остро из-за особенностей проведения процедуры. Данная статься посвящена этой теме, а также нормам закона о защите прав потребителя и порядку действий, при которых общение с продавцом и менеджерами магазина пройдет быстро и без излишних сложностей.

Общие правила возврата товара в магазин

Закон гласит, что потребитель имеет право возврата и обмена в течение двух недель как на аналогичный, так и на его стоимость в денежном эквиваленте на момент покупки.

При этом совершенно не требуется иметь какую-либо обоснование своей мотивации или иметь веские основания для возвращения — достаточно лишь выразить желание; при этом внешний вид товара не должен показывать, что он был в употреблении, желательно приложить к нему этикетки и упаковки, оставшиеся после приобретения — это избавит от лишней головной боли и споров с магазином.

О товарах надлежащего качества, возвратить которые по закону не получится, читайте в предыдущих статьях нашего журнала.

Какой срок возврата товара в магазин

Возврат товара в течение 14 дней регламентируется статьей 25 Закона. В течение этого времени можно возвратить любой продукт, не подошедший по фасону или иным характеристикам, за исключением тех, которые не подлежат этой процедуре.

Несоблюдение этого срока является веской причиной отказать в удовлетворении претензии, даже в случае судебного урегулирования.

При обращении в магазин после обнаружения дефекта или при осознании того, что предмет вам не подходит, стоит проделать следующие шаги:

• Соберите всю документацию, которая была вместе с купленным продуктом.

• Верните товар в том виде, в котором купили его (или попытайтесь сделать это максимально похожим способом).

• Уточните у консультанта пути замены и способы решения проблемы, а также их сроки.

• Составьте заявление, в котором изложите причины возврата, информацию о компании и свои паспортные данные. Подпишите документ и поставьте дату составления, после чего сделайте его копию и заверьте у продавца или другого официального лица магазина, что обезопасит вас от недобросовестных действий.

Возврат покупки в течении 14 дней

Часто покупатель попадает в следующую ситуацию: товар куплен, но ближе к концу срока появляются дефекты.

В таких случаях можно смело требовать от продавца:

• ремонта техники;
• компенсации денежных средств на ремонт;
• обмена товара на его аналог;
• возвращении денег.

Срок возврата технической продукции прописывается в специальном документе, при этом такой срок регулируется законом и распространяется только на технически исправные вещи. На остальные предметы срок также устанавливается законодательно (например, для обуви он составляет 30 дней).

При выявленном недостатке и желании осуществить возврат может поступить требование оформить претензию в письменном виде. Это вполне в рамках закона, однако магазин обязан при ее приеме сделать официальное подтверждение о получении, копия которой может потребоваться вам в дальнейшем.

Отказ принимать претензию является грубым нарушением законодательства — в этом случае стоит отправить ее в виде письма, а извещение о вручении, полученное на почте необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства.

Если вы не желаете тратить время на прения или разбираться в тонкостях законодательной базы для получения стопроцентного результата — воспользуйтесь услугами юридической фирмы.

Часто встречается такая ситуация, что магазин сходу заявляет о том, что дефект — следствие неаккуратных или умышленных действий покупателя. Высказывать такое ни продавец, ни представители компании права не имеют в принципе из-за их некомпетентности.

В этом случае предмет должен быть отправлен на экспертизу, по результатам которой выносится вердикт о природе повреждений.

Возврат товара по истечении 14 дней может производиться только на условиях гарантии и в установленные сроки, отдельно оговариваемые для каждой категории.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Одним из самых популярных мифов, оформившихся в сфере возврата товара — кассовый чек. Считается, что при его отсутствии можно даже не пытаться сдать продукт обратно. Однако он является лишь доказательством совершения покупки в данном конкретном магазине и не имеет другой юридической подоплеки. Помимо кассового чека, подтвердить покупку могут:

• гарантийный талон;
• выписанный счет;
• накладные документы;
• товарный чек
• другие официально подтвержденные организацией документы.

Полное отсутствие документов вовсе не является причиной для расстройств — вполне возможно произвести идентификацию наклеек и иных указателей на коробке либо корпусе предмета и произвести их сверку с накладными магазина и базами данных.

Однако для ускорения процесса и сбережения нервных клеток стоит все же сохранять упаковку и все выданные при покупке бумаги на протяжении срока возврата, а в случае технически сложного товара — на весь период действия гарантии.

Покупки на рынке составляют особую категория. Так как ведение накладных там довольно вольное, то при покупке стоит запрашивать товарный чек. Без него осуществить возврат по закону, а не по желанию продавца сохранить лицо, практически нереально.

Обращение в магазин лучше всего направить специально обученным людям. Первый попавшийся продавец не сможет вам помочь в этом из-за неимения каких-либо прав в этой сфере, а время будет потрачено впустую. При отказе уже официальными лицами — оформляйте официальную претензию.

Правила для потребителя при возврате товара

Закон о защите прав потребителя гласит, что продавец имеет срок в 1 неделю для осуществления замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Срок может увеличиться до 30 дней в случае, если замену необходимо заказывать у поставщика, а покупатель не желает денежной компенсации. В этом случае приходит дополнительное уведомление о продлении.

Некачественный продукт можно безболезненно и быстро обменять при следовании следующему алгоритму действий:

• определите дефект;
• сохраните упаковку или документ, подтверждающий покупку (см. выше);
• обратитесь к представителям магазина.

Скорее всего, общаться вам придется с менеджером. Будьте предельно корректны и не выводите дискуссию на уровень скандала. Если менеджер начинает скандалить — найдите свидетелей этого, чтобы использовать инцидент в качестве дополнительного стимулирующего аргумента для магазина.

Права покупателя при возврате

Все права покупателя прописаны в законе о защите прав потребителя.

Статистика показывается, что более 80% отказов в удовлетворении требований возврата товара надлежащего качества и не находящимся в списке невозвратных, используются для подачи требований в суд, который изначально более благосклонен к потребителю. В случае необходимости судебных разбирательств, вы должны подать заявление с претензией и удовлетворяющими вас условиями, а также с указанными:

• реквизитами компании;
• своими паспортными данными;
• характеристиками продукта;
• документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине и сервисную книжку (если таковая имеется).

Также можно приложить иные документы, которые, на ваш взгляд, могут повлиять на решение суда.

При подаче заявления в организацию, которая продала вам товар, стоит собрать все имеющиеся документы. Помните, что даже самый малозначимый документ может являться необходимой частью в доказательной базе и помочь вам повернуть ситуацию в вашу пользу.

Как забрать деньги

Если был выбран способ возврата денежного эквивалента товара, то не ожидайте мгновенного решения. Сроки могут затягиваться из материальных побуждений: магазин надеется, что покупатель забудет о процессе или не захочет продолжать его из-за кажущейся сложности и мнимых юридических проволочек.

Продавец обязан принять заявление к рассмотрению в течение 10 дней со дня ее поступления. Помните — ни в коем случае не стоит конфликтовать и вступать в перепалку с персоналом.

Если ответом является отказ, то стоит воспользоваться помощью юриста, который поможет грамотно построить линию защиты и выйти победителем из любой сложившейся ситуации.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1597943202149042972/kakoj-srok-na-vozvrat-tovara-v-magazin-pravila-i-usloviya/

Сроки возврата товара в магазин

Вернуть вещь, не подошедшую вам по размеру или имеющую существенный изъян, возможно и без судебных разбирательств.

Важно в этом случае соблюсти временные рамки, установленные российским законодательством для подачи претензии продавцу.

Какой срок возврата товара в магазин предусмотрен законодательством РФ?

По общему правилу покупатель имеет законное право вернуть приобретённый им предмет или продукт в течение двух календарных недель с момента совершения покупки.

При этом Закон № 2300-I от 07.02.1992 года предусматривает возможность возвращения вещи как соответствующего качества, так и содержащей изъяны либо брак.

Максимальный срок возврата товара в магазин зависит от вида вещи, степени её технической сложности, наличия гарантии или срока годности и некоторых других немаловажных факторов. Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с нормами гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Статья 18 Закона № 2300-I обеспечивает покупателей правом на возвращение некачественных вещей. В этом случае клиент может вернуть потраченную им сумму денег, обменять предмет на другой или схожий по характеристикам, настоять на осуществлении ремонтных работ.

Возвращение вещи несоответствующего качества допустимо в пределах:

• срока годности (если речь идёт о продуктах питания);
• гарантийного периода (если он не установлен, претензия направляется продавцу в течение двух лет с момента совершения покупки и выявления изъяна);
• 15 суток (в случае приобретения технически сложного предмета).

К примеру, если телефон имеет гарантию в 2 года, а его детали – 3 года, обменять или починить девайс за счёт магазина возможно до момента окончания трёх лет с момента покупки.

Условия возврата несоответствующего товара

Вы обнаружили изъян у недавно приобретённой вещи? В течение установленных законом сроков возможно подать претензию продавцу, импортёру или компании-изготовителю. Чтобы выявить, по чьей вине образовались дефекты, проводится соответствующая экспертиза. Расходы берёт на себя вторая сторона – магазин или производитель.

Возмещение ущерба обусловлено соблюдением следующих условий:

• результаты проверки подтвердили, что изъян появился не по вине покупателя;
• клиент имеет на руках документальное подтверждение совершения покупки (в случае отсутствия чека, фирменной коробки и других бумаг возможно предоставить зафиксированные на бумаге показания свидетелей).

Вас не устроили результаты проверки? Закажите новую экспертизу в независимой организации или обжалуйте решение прежней комиссии через суд.

Сроки возврата товара надлежащего качества

• 
• Статья 25 Закона № 2300-I закрепляет за покупателями право возвращения вещей, не подошедших по каким-либо критериям, обратно в магазин с целью обмена на другой товар с перерасчётом стоимости.
• Если вы решили заменить или безвозвратно сдать одежду и обувь, помните, что вещи должны иметь надлежащий внешний вид и фирменные бирки.
• Продавец вправе отказать вам в возвращении товара соответствующего качества, если будут обнаружены следы износа, отсутствующие этикетки или дефекты, появившиеся по вине покупателя.

Стоит помнить, что срок возврата товара в магазин по закону в этом случае равняется двум неделям. Отсчёт начинается с момента совершения покупки (сам день приобретения вещи не учитывается).

Условия возврата вещи соответствующего качества

Не можете найти чек? Не сохранили коробку или упаковку из-под товара? Для возвращения не подошедшей вам вещи необязательно предоставлять платёжный документ или коробку, в которой был упакован товар.

1. Закон предусматривает возможность подтверждения факта совершения покупки иным способом (например, с помощью показаний свидетелей).
2. Чтобы вернуть вещь, необходимо в течение установленного законом срока предоставить в магазин письменное заявление в печатном или рукописном варианте.
3. Обмен осуществляется:

• в течение недели (если вещь имеется в наличии);
• в течение месяца (если нужный предмет отсутствует у продавца).

Если данная модель больше не появится в магазине, заявителю могут быть возвращены деньги. При необходимости вы вправе обменять не подошедшую вам вещь на похожую.

Каковы сроки возврата товара в интернет-магазин?

Процесс обращения к продавцу и порядок возвращения вещей, приобретённых в интернет-магазине, аналогичны стандартной процедуре. Дистанционная торговля регулируется 26.1 статьёй Закона № 2300-I.

В этом случае сроки возврата в магазин купленного товара составляют:

• семь дней с момента получения заказанной вещи по почте или через курьерскую доставку;
• 90 дней, если клиент не был оповещён о качестве заказа, его характеристиках, возможных изъянах и другой немаловажной информации, которая должна быть предоставлена потенциальному покупателю по закону.

Заказчик вправе в любое время отказаться от получения товара до момента его фактической передачи. При этом не понадобится объяснять причины своего решения второй стороне сделки.

Продавец обязан вернуть стоимость оплаченного заказа до истечения 10 суток с момента получения претензии или заявления от клиента. Покупатель может претендовать исключительно на возмещение суммы, равной цене самого товара. Стоимость доставки не подлежит выплате, так как выступает в роли компенсации интернет-магазину.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/srok-vozvrata-tovara-v-magazin/

Как правильно вернуть изделие и в какой срок ожидать возврата денег за товар?

Возвращение неподошедших покупок обратно в магазин — довольно частое явление. Оформление возврата товара нередко вызывает ступор как у покупателей, так и у продавцов. Как и в какие сроки согласно закону «О защите прав потребителя» покупателю можно вернуть изделие, купленное в магазине, и забрать заплаченные за него деньги, какие действия обязан предпринять при этом продавец и в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенное изделие?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли по закону вернуть изделие в магазин и получить назад его стоимость?

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть покупку в магазин и забрать назад внесённые за нее финансы, как это сделать рассмотрим далее.

Вернуть в магазин по закону разрешается:

• Качественные товары, размер, фасон, цвет и другие особенности которых не устроили покупателя (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Важно, что вещь должна оставаться пригодной для дальнейшего использования.Существуют качественные товары, не подлежащие возврату, такие как средства гигиены, растения, животные, парфюмерия и косметика, бытовая химия и др. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
• Продукцию ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть товар при обнаружении существенных дефектов после покупки (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).Такими недостатками могут стать: истекший срок годности, брак, даже если подошва на ботинках отклеилась после первой же носки, обувь можно вернуть в магазин, т.к. она не отвечает заявленному качеству.

Как получить обратно денежную сумму, оплаченную наличными?

Что нужно взять с собой?

Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине.

Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.

паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.

В случае, когда никаких материалов с указанием магазина не сохранилось, можно воспользоваться показаниями свидетеля(ей), которые присутствовали в момент покупки.

Для возвращения денег, заплаченных за товар, необходимо написать заявление. Единой формы для его написания не существует. Написание претензии происходит в свободной форме, главное, что нужно указать в ней, это:

1. ФИО покупателя;
2. название магазина и адрес, по которому он находится;
3. обозначение приобретенного товара;
4. причины возврата покупки;
5. требования возврата средств и способ, которым он будет совершен;
6. дата и подпись покупателя.

Узнать о том, как составить заявление на возврат денежных средств за товар, какие нужны документы и сроки его рассмотрения, а также посмотреть его образец можно здесь.

В какой срок должны вернуть сумму?

Через сколько дней после рекламации должны вернуть средства за возвращенное изделие? Срок возврата денег отличается для разного качества возвращаемых товаров:

• Средства, внесённые за качественное изделие, после его возврата в магазин немедленно или в течение 3-х дней передаются покупателю (в случае, если не требуется экспертиза).
• Если покупатель возвращает продукт ненадлежащего качества, срок возврата денег увеличивается до 10 дней.

Экспертиза сложных изделий проводится в течение 45 дней. Отсчёт дней можно начинать от даты, когда было написано заявление на возврат покупки.

Для возврата денег за неподходящий товар нужно предъявить банковскую карту, которой расплачивался покупатель, а также чеки за покупку и снятие денег с карты. В случае возвращения покупки в день приобретения через терминал производится отмена транзакции по оплате. После этого финансы возвращаются обратно на карту к покупателю.

В последующие дни в течение всего 2-х недельного срока, когда по законодательству можно возвращать покупку, процедура возврата будет зависеть от соглашения между торговой точкой и банком, в целом срок не должен превышать 10 дней.

В большинстве магазинов требуют оригинал карты для возврата денежных средств, но в некоторых достаточно и чека.

Можно обратиться в банк самостоятельно и написать заявление для возврата финансовых средств. Скорость перечисления денег в частных банках обычно выше, чем в государственных, в которых период может составлять 30 дней.

О том, каков порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин, можно узнать здесь.

Клиенту Сбербанка

Клиент Сбербанка может самостоятельно оформить возврат средств, обратившись в офис, где была получена карта. Там специалист поможет написать заявление на возвращение денежных средств.

Документ можно составить и самостоятельно заранее. К заявлению прикладываются:

• ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара;
• заявление на возврат, составленное в торговой точке.

В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток. Отменив транзакцию звонком на горячую линию, можно сократить срок до 2-3 дней.

О том, какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара, читайте тут.

Правила проведения процедуры — действия продавца

Какие документы нужно оформить?

Как правильно сделать возвращение денежных средств покупателю? При возврате денег за товар в день покупки продавцу следует заполнить накладную, используя, например, форму ТОРГ-13 или любую другую.

1. В графу «Отправитель» вписываются данные покупателя, а данные торговой организации вносятся в графе «Получатель».
2. В нижней таблице накладной прописывается название товара, количество вещей, а также цена, за которую он был приобретен.

Необходимо сделать пометку «Возврат» в накладной и оформить ее в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

После возвращения денег перед закрытием смены составляется акт о возвращении финансов, для этого существует специальная форма КМ-3. Реквизиты торгового представителя вписываются в шапке документа. Если торговая точка ими не располагает, то поле остаётся пустым.

Необходимо указать наименование ККМ (контрольно-кассовой машины), с которой была произведена операция.

Также важно внести ФИО или табельный номер кассира, который оформлял возврат. К заполненному документу прилагается чек, а также все составленные заявления и объяснительная продавца.

Акт КМ-3 заполняется исключительно в случае возвращения покупки в день приобретения. В акте указывается номер квитанции, по которой был осуществлен возврат, и сумма возвращенных денег.

Сумму, возвращенную покупателю, вносят в журнал и справку-отчет кассира-операциониста. В ситуации, когда кассир не один, старший кассир указывает сумму возврата в общем кассовом отчёте.

• Скачать бланк акта КМ-3
• Скачать образец акта КМ-3

Как возвратить через кассу (ККТ)?

Пункт 4.2 Типовых правил гласит, что квитанции ККТ на покупку товара являются действительными исключительно в день покупки. Для возврата средств покупателю через кассу на чеке должна стоять подпись директора магазина или его заместителя. Возврат денег производится через ту же кассу, где была сделана покупка.

Если квитанция утеряна, клиенту нужно написать заявление на возвращение товара и уплаченную за него сумму, которое также должно быть подписано руководством торгового предприятия.

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладной печатается чек возврата. Он отличается от обычной квитанции тем, что в графе «признак расчета» вместо прихода размещается «возврат прихода».

В случае возврата денежных средства не в день покупки используется основная касса, а не операционная.

При возврате товара и денег за него поставщику необходимо аннулировать проводки по реализации продукции. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ, продавцу разрешается принять к вычету НДС, который был учтен при продаже.

Проводки аннулируются путем внесения записи в книгу покупок, учитывая исправленный счет-фактуру, выписанный продавцом, а также корректировкой записи в книге продаж, используя возвратную накладную и счет-фактуру, который был выставлен покупателю.

Возврат отражается проводками:

• Дебет 10 (41) Кредит 60 (76) – сумма за возвращенную покупку.
• Дебет 19 Кредит 60 (76) – НДС по возврату.
• Дебет 60 (76) Кредит 50 (51) – покупатель получил назад деньги за возвращенный товар.

При возвращении покупки налогоплательщиком НДС следует зарегистрировать счет-фактуру покупателя в книге покупок, используя код операции 03. В Книге покупок и продаж для учета возвращения товара от покупателя требуется проставить код операции 01.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств следует обратиться в суд или прокуратуру. Также покупатель может урегулировать вопрос через Роспотребнадзор, направив в организацию жалобу на торговое предприятие. Проведение контроля за соблюдением прав потребителя данной организацией позволит урегулировать вопрос без обращения в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-44-61 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrashhenie-denezhnyh-sredstv

О возврате товара: правила и условия для возвращения в магазин, в какой срок можно

Каждый второй гражданин в России сталкивался с ситуацией, когда приходится возвращать ранее купленную вещь. Это может случиться по разным причинам: плохое качество, не работает, повреждена, либо просто больше не нужна. Но, какое бы основание не имелось, нужно четко знать правила возврата приобретенного товара.

Возврат товара (законодательная база 2018 года)

Исходя из ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», особа может заменить купленный ранее бракованный товар на аналогичный, только целый. Поменять покупку можно, но лишь в том случае, если она не была использована. Также предъявить чек, подтверждающий приобретение, и отдать товар именно в том виде, в котором он был изначально продан.

Важно! Если нет ни одного документа, который бы смог стать доказательством приобретения, то, чтобы поменять товар, потребуется привлечь свидетелей, которые и будут прямым подтверждением осуществления сделки.

Бывают ситуации, когда особа приходит в магазин с целью поменять плохой товар, но такого же точно в продаже не оказывается. Что делать в подобной ситуации? Гражданин может потребовать возвращения полной суммы за то изделие, которое он хотел обменять.

Для этого ему потребуется предъявить любой документ, что будет так или иначе подтверждать данную покупку. Продавец, в свою очередь, может и отказаться оформлять возврат, придумывая различные основания и пытаясь доказать виновность в случившемся именно потребителя, а не свою.

При возникновении разногласий между клиентом и продавцом во время возврата либо замены продукта можно предпринять следующие действия:

• запросить записи видеокамер, которые установлены в магазине (при наличии);
• если нет чека, то предоставить упаковку изделия, на которой имеется штамп магазина, продавшего его;
• предоставить настоящих свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения изделия;
• сверить серийный номер товара с теми, что занесены в базу магазина.

Какие изделия невозможно поменять

Возврат товара ненадлежащего качества

Исходя из законодательной базы, возвратить приобретенную вещь можно в четырнадцатидневный срок после ее покупки. Сделать это можно как с бракованной вещью, так и с абсолютно качественной.

Но, если товар относится к списку вещей, которые нельзя возвратить, либо поменять, то проделать такую процедуру невозможно.

Также нужно обязательно знать, что в четырнадцатидневный период нельзя отдать обратно качественные продовольственные товары.

Правительством был составлен и утвержден список изделий, которые нельзя обменять на точно такие же. К данному перечню относятся:

• лекарственные препараты и медицинское оборудование;
• кухонные и бытовые принадлежности;
• авто и мото товары;
• ювелирные украшения;
• белье и чулочно-носочные изделия;
• отделочная продукция;
• косметика и духи;
• вещи, которые используются для личной гигиены (взрослые и детские);
• печатные издания (книжки, журналы и т. д.);
• огнестрельное оружие и его комплектующие;
• растения и звери.

Правила возврата товара в магазин

Возврат товара в интернет магазин

Как вернуть товар надлежащего качества? Существует несколько условий возврата, которых следует придерживаться:

• обращение должно быть произведено не позднее установленного четырнадцатидневного срока;
• изделие должно иметь свой товарный вид;
• товар не относится к продовольственной категории;
• вещь не числится в списке товаров, что не подлежат возврату и обмену;
• изделием никто не пользовался, все его комплектующие на месте;
• у особы имеется хоть какое-то подтверждение приобретения именно этого товара.

Исходя из действующего законодательства, у гражданина есть ровно две недели с момента покупки для того, чтобы поменять качественную вещь, не имеющую никаких недостатков.

Просто иногда случается и такое, что покупка разонравилась, либо человек четко осознает, что совсем в ней не нуждается. И остается только возвратить ее обратно в тот магазин, в котором купил.

Вот именно для раздумья законодательством и выделяется 14 дней с момента приобретения.

Если во время действия данной гарантии вещь ломается, и это происходит не по вине покупателя, то поставщик должен произвести ремонтные работы, за которые он сам и будет расплачиваться.

А все потому, что он дал гарантию на товар, который не оправдал всех возложенных на него ожиданий и сломался. Период выполнения ремонта должен описываться в паспорте товара либо в договоре.

Заменить качественный товар клиент может у того работника торговли, у которого он его покупал. В том случае, если такого же точно или подходящего изделия нет, то особа вправе вернуть свои деньги.

При покупке качественного предмета особа может его заменить, если тот не соответствует следующим критериям:

• тип;
• цвет;
• размер;
• комплектование.

Поэтапный порядок действия при возвращении денег:

1. Написать заявку на возвращение внесенной суммы.
2. Предоставить изделие с его полной комплектацией.
3. Предъявить квитанцию.

Заявление можно составить как в произвольной форме, так и попросить специальный для этого бланк, который уже имеется в некоторых магазинах. Информация должна быть изложена четко и ясно, без лишней воды и отклонений от сути обращения. Ведь лишние сведения могут значительно помешать в рассмотрении предоставленного дела.

Важно! Если после подачи заявления должен последовать возврат покупки, то нужно указать, куда именно должны возвратиться средства (на карту, банковский счет и т. д.). Для этого нужно оставить продавцу реквизиты и в течение недели необходимая сумма должна быть возвращена клиенту.

Как вернуть бракованный товар

Товар плохого качества — это покупка, которая является бракованной. И данный недостаток может быть:

• явный. Можно выявить при осмотре или же при лабораторной экспертизе изделия;
• скрытый. Можно выявить только случае пользования вещью.

Возврат товара — права потребителя

Если изделие было бракованным с самого начала, то продавец должен компенсировать убыток. И вообще, он несет полную ответственность за данный товар и за его качество.

Важно! Пострадавшая сторона, купившая некачественный продукт, может выбирать, кому именно направлять заявку: продавцу либо изготовителю.

В случае возвращения изделия, его могут направить на экспертизу. Данное действие применяется в том случае, если у работника торговли имеются сомнения по поводу того, действительно ли данная вещь бракованная. Если в ходе проверки будет доказано, что товар бракованный, то особа может:

• возвратить изделие и забрать уплаченные средства;
• произвести обмен вещи на аналогичную;
• попросить уменьшения его стоимости;
• отремонтировать товар за счет продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы возвратить товар из данной категории, у клиента имеется 14 суток после его покупки. Если случается так, что лицо по каким-либо обстоятельствам пропускает выделенный законодательством период, то есть возможность договориться с продавцом о возвращении бракованной вещи.

Но, если мирным путем не получается решить конфликт, то стоит прибегнуть к судебному разбирательству. Существует еще один вариант развития событий — продавец заберет некачественную вещь и отремонтирует ее самостоятельно либо просто за свой счет.

На это ему дается целых 45 суток, отсчет начинается с того времени, как он забрал бракованный товар у клиента.

Возврат денег производится только после того, как клиент напишет заявку. К составленной бумаге необходимо приложить копию удостоверения личности и квитанции об оплате (при наличии). В претензии указывается следующая информация:

• наименование адресата (продавца, либо поставщика);
• личные данные заявителя (фамилия, имя, телефон);
• дата и время покупки;
• причина обращения;
• требования;
• ссылки на подходящий закон;
• подпись и дата.

Заявку нужно писать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Информацию необходимо излагать точно, без лишних лирических отступлений. Ни в коем случае не следует использовать нецензурную лексику и оскорбления, это не приведет ни к чему хорошему.

Решение вопроса через суд

В случае, если никак не удается договориться с продавцом мирно, стоит прибегнуть к обращению в органы правосудия.

Если денежная сумма не превышает одного миллиона рублей, то оплачивать государственную пошлину не потребуется, но ежели платеж перевалил за данный лимит, то пошлину придется вносить (исходя из НК, взимается только процент превышения). Иск можно отправить как по почте, так и принести в судебную канцелярию лично.

Если дело выигрывает заявитель, то поставщик должен возместить ему уплаченную за товар сумму и плюс ко всему заплатить штраф. Штрафные санкции назначаются судьей и рассчитываются исходя из отдельно взятого случая.

Если заявитель захочет, то может подать еще одну заявку, в которой потребовать взыскания неустойки с поставщика. Такое можно предпринять, если работник торговли несвоевременно произвел возвращение денег. Вместе с неустойкой покупатель также может потребовать возмещение морального ущерба. В большинстве случаев дела подобного рода в суде заканчиваются в пользу клиента.

Закон стоит на стороне граждан и обеспечивает максимальную защиту их прав. Тем более, если особа предъявила весомые доказательства и аргументы в свою защиту. Но как показывает практика, дела данного типа не часто доходят до судов. Ведь намного легче разобраться во всем на месте и не портить репутацию ни магазину, ни клиенту.

Тем более, если по окончанию судебного разбирательства придется еще и возмещать моральный ущерб.

Есть ли возможность возвратить вещь б/у

Исходя из законодательных норм, вещь, побывавшую в употреблении, невозможно возвратить. Потребителя должны известить заранее о ее не новом состоянии и тот, в свою очередь, отдает себе полный отчет, совершая покупку именно этого товара.

Если приобретение было сделано добровольно, то ни о каком возврате речи не может быть. Однако данную процедуру все же можно произвести, но только в том случае, когда покупателя не проинформировали о текущем состоянии товара и продали его как новый.

Тогда особа вправе написать претензию и запросить возврат уплаченных средств.

В заключение стоит отметить, что возвращать некачественные товары нужно. А для того, чтобы не возникало страха и сомнения, необходимо ознакомиться с текущим законодательством и, если потребуется, обратиться к юристу, который сможет подсказать, как правильно поступить в той или иной ситуации.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/vozvrat-tovara-zakonodatelnaya-baza.html