О написании жалоб в роспотребнадзор через интернет: как подать через госуслуги

Каждый гражданин, являясь покупателем товаров или потребителем услуг, рано или поздно сталкивается с проблемой их некачественного предоставления. В таких ситуациях верным решением будет подача жалобы в государственное ведомство – Роспотребнадзор. Сделать это можно как лично, так и через интернет на портале Госуслуги.

Плюсы и минусы подачи жалобы через портал Госуслуги

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через ГосуслугиДля решения споров о возникновении изъяна или недостатка товара, продавец будет обязан провести экспертизу за собственный счет

Зачастую клиенты, купив просроченный товар или получив отказ в предоставлении услуги, оставляют данные ситуации без должного внимания. Связано это с тем, что бюрократические процедуры достаточно сложны. Но с появлением интернет сервисов подать жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • быстро (в течение 10-15 минут);
  • удобно (дома, в кафе, на работе или на улице);
  • доступно (для этого требуется устройство с выходом в интернет и само соединение).

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через ГосуслугиЕсли на портале технические работы и сбои на сайте, то попытку нужно повторить позднее

К недостаткам такой системы относятся технические работы и сбои на сайте. Они могут привести к тому, что обращение не будет зарегистрировано.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через ГосуслугиЕсли Вам оказаны некачественные услуги, Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу непосредственно через портал Госуслуги на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?

Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат.

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через ГосуслугиРоспотребнадзор — это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции.

Шаг 1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/.

Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги и выбрать пункт «обращения граждан». О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Шаг 3. Ознакомиться с правилами рассмотрения интернет-обращений на сайте и нажать на кнопку «продолжить». О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Шаг 4. Выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Если обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, то необходимо выбрать первый способ, требующий авторизацию на портале Госуслуги. Если внеплановая проверка не требуется, то авторизация не нужна.

Шаг 5. Нажать на строку «написать обращение». О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Шаг 6. Кликнуть по строке «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг». О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Шаг 7. Ввести логин и пароль учетной записи. Логин может состоять из номера телефона. Адреса электронной почты или номера СНИЛС. Кликнуть по кнопке «войти». О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Шаг 8. Проверить личные данные, автоматически перенесенные из профиля на портале Госуслуги (фамилия, имя, отчество). Заполнить контактные сведения (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес).

Шаг 9. Выбрать подразделение Роспотребнадзора, куда будет направлено обращение. Для этого кликнуть по стрелочке вниз рядом с соответствующей строкой.

Шаг 10. Написать текст обращение в специальном поле. Максимальное количество символов – 4000. Поэтому следует конкретно и точно описать ситуацию.

Шаг 11. Прикрепить документ. Для этого нажать на кнопку «обзор» и выбрать файл с устройства или съемного носителя. Следует учитывать, что прикрепить можно только один файл. Поэтому если файлов несколько, следует объединить их в архив.

Шаг 12. Кликнуть по кнопке «отправить».

Возможные трудности при работе с порталом

Перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор, человек должен предъявить претензию в письменном виде представителю компании-нарушителя, и только потом, в случае неудовлетворения требования по претензии он может обращаться в государственный надзорный орган

Важным условием подачи жалобы с помощью интернет-сервиса является наличие подтвержденной учетной записи. Пользователь со стандартным профилем не сможет выполнить данное действие. Поэтому перед подачей обращения рекомендуется подтвердить личность, обратившись в обслуживающий центр.

Подавая обращение, рекомендуется придерживаться установленных ограничений (по количеству символов, файлов и их размеров). В противном случае в принятии жалобы будет отказано.

Срок рассмотрения Вашей жалобы в общем составляет тридцать дней с того момента, когда она была получена

Также трудностью при предоставлении обращения могут являться технические работы и сбои на сайте. В таком случае рекомендуется повторить процедуру позднее.

Источник: https://gosuslugi-official.help/bezopasnost-i-pravoporjadok/rospotreb.html

Жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги: правила написания и подачи, особенности

Роспотребнадзор сегодня является одной из главных государственных служб, которая занимается защитой прав и свобод жителей РФ в сфере предоставления и потребления товаров и услуг. Если организация совершила правонарушение в отношении гражданина, он может подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.

Функции Роспотребнадзора

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

  • контроль над соблюдением требований (например, санитарных правил);
  • лицензирование организаций;
  • регистрация новой продукции;
  • регламентация причины массовой инфекции;
  • предоставление в Правительство сведений об эпидемиологическом состоянии в регионе;
  • комментирование введения или отмены карантина;
  • установление новых нормативов и правил санитарии;
  • проведение плановых и вынужденных проверок в организациях и у частных предпринимателей.

Все указанные выше функции обеспечивают благоприятную, комфортную и безопасную жизнь каждого гражданина РФ.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через ГосуслугиЗаконодательством не устанавливаются основания для обращения в Роспотребнадзор. Если ваши права нарушены в сфере предоставления товаров и услуг, жизнью и здоровьем, то следует подавать заявление именно в данный орган.

Однако существует несколько ограничений:

  1. Во внимание не принимаются анонимные жалобы, согласно ФЗ № 277. Исключение: обращение через СМИ без указания личных данных.
  2. При выявлении недостоверных сведений расследование прекратится, а на заявителя будет подан судебный иск о безосновательной трате времени на проверки.

Внимание! С 2017 года гражданин сначала должен обратиться к юристу с просьбой восстановления нарушенных прав, если меры не были предприняты, то имеет место обращение в Роспотребнадзор.

Инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подать жалобу в Роспотребнадзор сегодня можно при помощи портала госуслуг. Главное — быть зарегистрированным на сайте, с подтвержденной учетной записью. Алгоритм действий следующий:

  1. Заходим на официальный сайт госоргана и во вкладке «для граждан» выбираем раздел «обращения граждан».
  2. Знакомимся с перечнем популярных жалоб и нажимаем «продолжить»:.
  3. Открывшаяся страница предлагает множество вариантов подачи жалоб, достаточно пролистать вниз и выбрать авторизацию в ЕСИА.
  4. Нажимаем на надпись голубого цвета под картинкой.
  5. Входим на портал госуслуг.
  6. Заполняем основную форму жалобы.
  7. Допускается прикрепить один файл (если несколько — архив) для подтверждения нарушения прав гражданина.
  8. Отправляем документ.

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Выбираем раздел Обращения граждан О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Нажимаем Продолжить О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Нажимаем О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Выбрать авторизацию О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Варианты входа на портал О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Заполняем основную форму жалобы О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Прикрепить файл О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги Отправить На заметку! Сроки рассмотрения жалобы, поданной дистанционно, составляют 1 месяц. Выделяются иные способы обращения в Роспотребнадзор: лично посетить отделение или отправить жалобу почтой.

жалобы

Любая жалоба в государственные органы заполняется в соответствии с установленными правилами. Любое несоответствие влечет за собой отказ в рассмотрении заявления.

Так, обязательны к указанию следующие сведения:

  • Наименование органа, куда подается заявление, или конкретное должностное лицо.
  • Обязательно указать личные данные: ФИО, паспорт, место проживания и контактный номер.
  • Указывайте адрес, на который желаете получить ответ из Роспотребнадзора, включая индекс.
  • Обязательно указывать суть жалобы, с доказательствами.
  • Дата составления.

Залог тщательного и продуктивного рассмотрения жалобы заключается в приложенных доказательствах факта нарушения законных прав и интересов гражданина. Достаточно сделать копии документов, фотографий, чтобы сотрудники Роспотребнадзора понимали, где именно было совершено правонарушение.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Не исключено, что сотрудники Роспотребнадзора отказывают в поступившей жалобе. Среди веских причин выделяются:

  • Суть жалобы не относится к компетенции данного органа (например, шум соседей во время ремонта).
  • Заявление заполнено с ошибками (не указаны какие-то личные данные).
  • Суть жалобы не изложена, написаны только негативные эмоции и требование об устранении проблемы.
  • Нет доказательств нарушенного права.
  • Не было обращения в юридическую компанию, после нарушенных прав, что стало требованием с 2017 года.
Читайте также:  О торжественной регистрации брака в загсе: сколько стоит расписаться

Совет! Если вы уверены, что жалоба отклонена неправомерно или же ответ не пришел в течение 30 дней, то следует обратиться в прокуратуру региона, но с заявлением уже на сотрудников Роспотребнадзора. Данное обращение составляется в свободной форме, необходимо приложить копию отклоненной или проигнорированной жалобы.

Таким образом, сегодня граждане могут подавать жалобу многими способами: лично посетить отделение Роспотребнадзора, отправить заявление почтой или же воспользоваться порталом госуслуг. В последнем варианте нет ничего сложного: достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить форму заявления.

Посмотрите видео о составлении жалобы в Роспотребнадзор Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг Ссылка на основную публикацию

Источник: https://gosusluger.ru/dokumenty/zhaloba-v-rospotrebnadzor-cherez-gosuslugi.html

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг?

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Каждый из нас хоть раз сталкивался с некачественным товаром или услугой. В такие моменты многим из нас хочется исправить ситуацию, наказать нарушителя, чтобы защитить свои интересы и интересы других потребителей. Для этого необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, иными словами, в Роспотребнадзор. Как это сделать вы узнаете из этой статьи.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Существует три способа подачи жалобы:

  • лично посетить один из региональных подразделений;
  • направить жалобу письмом через Почту России;
  • направить жалобу в электронном виде через интернет.

Для первых двух способов понадобиться адрес подразделения, который можно найти на сайте Роспотребнадзора. Для этого на главной странице сайта в разделе «Роспотребнадзор» выберите пункт «Структура».

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Затем, нажмите на вкладку «Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации». На открывшейся странице вы найдете адреса всех подразделений, а также «кликабельные» ссылки на их сайты.

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Однако далеко не всегда мы прибегаем к таким мерам, потому что это отнимает много наших сил и времени. В связи с этим, актуальным остается вопрос, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги?

На самом портале подать жалобу не получится, но с помощью учетной записи Госуслуг можно написать жалобу на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для этого необходимо выполнить следующее:

  • зайти на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • во вкладке «Роспотребнадзор» выбрать пункт «Обращения граждан»;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  • ознакомиться с информацией и нажать «Продолжить»;
  • ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан, а затем нажать на строку «написать обращение», расположенную на жёлтом фоне;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  • авторизоваться с помощью учетной записи портала госуслуг (в специальном окне нужно ввести свои логин и пароль от госуслуг);
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  • если система запросит предоставить права доступа, нажать «Предоставить»;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  • заполнить форму обращения, прикрепить необходимые документы (если такие имеются) и нажать «Отправить».

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Таким образом, ваше обращение будет отправлено в роспотребнадзор, ответ на которое вам вышлют на указанную электронную почту в течение месяца.

Источник: http://gosuslugi.net/page/mozhno-li-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-portal-gosuslug

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги: пошаговая инструкция

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги? Увы, напрямую через портал сделать это невозможно. Однако можно воспользоваться своими учетными данными для авторизации на сайте ведомства.

  1. Зайдите на официальный сайт ведомства. Далее в меню найдите категорию «Для граждан». Наведите на нее курсор и в выпадающем списке выберите пункт «Обращения граждан».О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  2. Ознакомьтесь со списком популярных вопросов, после этого нажмите «Продолжить» внизу страницы.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  3. На открывшейся странице представлен порядок приема и рассмотрения обращений граждан. Спуститесь вниз страницы и выберите вариант подачи, для которого требуется авторизация в ЕСИА.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  4. Кликните на надпись под логотипом портала Госуслуг.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  5. Введите свои данные для входа на портал через свой личный кабинет Госуслуги.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  6. Заполните форму жалобы, указав личные данные и контактный телефон.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  7. При необходимости вы также можете прикрепить дополнительные файлы. Обратите внимание, что система дает прикрепить только 1 файл. Если файлов у вас несколько, вы можете собрать их в архив и прикрепить к заявлению.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  8. После заполнения всех полей и прикрепления необходимых файлов кликните по кнопке «Отправить». Ваша жалоба будет отправлена в ведомство. В течение месяца ведомство рассмотрит обращение и пришлет ответ на него.О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Как еще можно подать жалобу в Роспотребнадзор?

  • Вы можете обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора лично для подачи жалобы.
  • Направить жалобу в ведомство в печатном виде Почтой России.

Правила подачи жалобы на сайте Роспотребнадзора

При оформлении жалобы в обязательном порядке гражданин должен указать свои персональные и контактные данные. Также при желании гражданин может приложить к обращению материалы, которые, по его мнению, подтверждают факт нарушения. При отсутствии персональной и контактной информации, ведомство не сможет отправить ответ на направленную жалобу.

Обратите внимание, что электронные обращения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только в случае авторизации гражданином при помощи учетных данных с портала Госуслуги.

Также следует иметь ввиду некоторые технические ограничения при подаче жалобы через интернет:

  • размер текста обращения не должен быть более 2000 знаков;
  • в качестве дополнительных материалов возможно прикрепить только один файл;
  • если файлов несколько, то следует объединить их в архив;
  • размер файла (в том числе и архива) не должен превышать 5 Мб;
  • для прикрепления доступны все популярные форматы текстовых, графических и видео файлов, а также два формата архива — zip и rar.

Если текст вашего обращения или прилагаемые материалы занимают объем больше, чем указан, то следует направить их почтовым отправлением в адрес регионального подразделения Роспотребнадзора.

Источник: https://GosuslugiFaq.ru/katalog-uslug/bezopasnost/podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все.

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги.

Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
    О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.
Читайте также:  О сроках давности по исполнительному производству судебных приставов: исковая

Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Источник: http://Gosuslugi-site.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги: как написать и подать?

Главная / Роспотребнадзор / Как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги? Узнаем, что именно написать в обращении

О написании жалоб в Роспотребнадзор через интернет: как подать через Госуслуги

Сейчас никого не удивишь просроченными продуктами на полках супермаркетов или антисанитарией в салонах красоты и медицинских учреждениях.

Многие потребители, столкнувшись с нарушениями норм закона, спешат выложить данные об организации в специальные группы социальных сетей или на форумы.

Репутация компании после таких постов, конечно, портится, но законного наказания недобросовестные поставщики не понесут.

Не все знают, что жалобы на нарушения потребительских прав можно оставлять не только в соц. сетях, государственные органы тоже идут в ногу со временем, и разработали интернет-порталы, где можно высказать свое недовольство. Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.

Общие положения

В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства.

Законодательная власть не прошла и мимо такой проблемы, как проверки предприятий надзорными органами. Недавно изменения коснулись и деятельности Роспотребнадзора.

С 2017 года этот орган может проводить внеплановую проверку только по тем жалобам, которые имеют претензионный порядок и оформлены не анонимно.

Претензионный порядок жалобы подразумевает то, что потребитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с поставщиком товаров или услуг, предъявив ему письменную претензию.

Данные нововведения облегчили жизнь предпринимателям, но не простым гражданам. Переписка по претензии может тянуться несколько месяцев, людям не хочется тратить свое время на бумажную волокиту, поэтому многие, вместо того, чтобы отстаивать свои права, предпочитают закрывать глаза на нарушения.

Для этого закона есть и исключения: если нарушения могут принести вред здоровью человека (например, испорченные продукты), то для подачи жалобы в Роспотребнадзор предварительная претензия к поставщику необязательна.

Однако есть и хорошие новости для потребителя: с развитием интернет-технологий для обращения в Роспотребнадзор не обязательно искать ближайший территориальный орган и ехать туда, можно сделать проще: написать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

Жалоба может подаваться не только по причине предоставления некачественной услуги или просроченного товара. Если вы столкнулись с нарушениями санитарных норм, с предоставлением недостоверных сведений о товаре, с отказом от предоставления сертификатов на продукцию – жалоба в Роспотребнадзор поможет разрешить и эти вопросы.

Как написать обращение?

Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.

Если у вас нет возможности заполнить обращение по специальной форме, можно оформить документ и на обычном листе А4.

Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.

Основные моменты, которые следует указать в обращении:

  1. Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
  2. Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
  3. Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.
  4. Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).
  5. Подпись, дата.

Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор.

Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму.

То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.

Только через портал госуслуги возможно подать жалобу, которая будет основанием для внеплановой проверки организации. Подача обращения через официальный сайт без авторизации в ЕСИА не может привести к проверке недобросовестного предпринимателя.

Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

  • Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;
  • Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
  • Все поля в форме обязательны для заполнения;
  • Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
  • Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
  • В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);

Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.

Как подать?

Жалобу можно подать несколькими способами:

  • Написать жалобу в бумажном виде и отдать в канцелярию или отправить заказным письмом;
  • Отправить обращение через факс;
  • Обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.
  • Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.
  • Если подавать жалобу напрямую через официальный сайт, на проверку данных уйдет дополнительное время.
  • Алгоритм подачи жалобы:
  1. Для подачи обращения через госуслуги нужно сначала зайти на официальный сайт ведомства.
  2. Выбрать пункт приема обращений граждан.
  3. Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний.
  4. После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля.
  5. Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить.

Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.

Читайте также:  Штраф за незаконную рекламу: статья и сумма наказания, как оплачивать

Сроки

Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ. На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-gosuslugi.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора.

На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке.

Какие способы обращения существуют и как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — эти и другие смежные вопросы будут рассмотрены в рамках настоящей статьи.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес.

Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.

Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.

Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
  2. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.
  3. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
  4. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

  Госреестр средств измерений

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца. В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.

Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей

Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей.

План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности.

Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически.

Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

  Госреестр средств измерений

Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности.

Проанализируем, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, и какие документы могут запросить специалисты.

При проверке особое внимание уделяется наличию: лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на проект помещения и виды деятельности, согласованной и введенной в действие Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащим образом оформленного информационного стенда и иные. Для стоматологических медицинских учреждений особое внимание следует уделить обработке стоматологического инструментария и соблюдения общего санитарно-противоэпидемиологического режима.

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/torgovlya-i-proizvodstvo/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector